Posiadanie dobrego działu pomocy dla klientów jest niezwykle ważne dla dzisiejszych firm, z tego też powodu tworzą one strony internetowe, gdzie można znaleźć pomoc w przypadku większości problemów. Firma iCommunicate idzie jednak dalej, tworząc technologię pozwalającą na dostęp do pomocy i odpowiedzi na pytania przy pomocy bezprzewodowych urządzeń. Pomoc udzielana jest na jednym z czterech etapów, z których każdy kolejny jest coraz bardziej dostosowany do osobistych potrzeb zainteresowanego, na piątym poziomie łączony jest on na żywo z pracownikiem. W pierwszej kolejności ta forma usługi planowana jest dla platformy Palm, następnie wdrażana ma być także na PocketPC. Istnieje także możliwość wykorzystania telefonu, ale problemem jest wielkość ekranu i klawiatury. Więcej