Jeśli twardy reset nie pomógł to przyczyna leży po stronie sprzętu. Moim zdaniem zawiesiły się delikatne styki w gnieździe słuchawkowym. Weź lupę, dobre światło i zajrzyj tam. Spróbuj też delikatnie "pogrzebać" po nich igłą przy wyłączonym telefonie. JAk to nie pomoże , to serwis lub elektronik z pewnością da radę.