Serwis Toshiby G900 - Poradnik krok po kroku

OK, może źle to ująłem. Ja tam się po nich nie wydzierałem, po prostu chcę sprawny sprzęt. Aczkolwiek to co mi oferują odbiega od tego co kupiłem i wtedy jako że mam z nimi bezpośredni kontakt, ich za...nym obowiązkiem jest tak załatwić sprawę abym był zadowolony. Chociaż jeżeli wisi to firmie która toto wyprodukowała to są oni w zleksza ciężkiej sytuacji. Ale to ich sprawa, za to biorą pieniądze.

Nie chodzi o wydzieranie tylko rozmowy z zapienionymi (i bardzo słusznie) ludźmi przyjemne nie są.
Zamiast naprawić sprzęt (a robią to w świetnym tempie  - ludzie dostają naprawiony sprzęt w ciągu 4, 5 dni wliczając w to kuriera) i zarobić tłumaczą się za darmo.
Gnać toshibę. Bezczelnością jest brak przedstawiciela w Polsce a szczytem bezczelności to, że nie mają polskojęzycznego pracownika (jeśli dobrze kojarzę to w Anglii nie brak ludzi znających polski).
Ciekaw jestem co powiedziano by im w jakimkolwiek innym kraju (łącznie z Rosją) gdyby powiedzieli, że korespondencja jest w języku angielskim. Sprzedają sprzęt jak chińczycy (tyle, że ci drudzy tanio) - bez możliwości naprawy.

Właśnie odwiedziłem ich stronę i po wpisaniu imei dowiedziałem się że wczoraj wysłali mi tośkę g910. Jestem zaskoczony szybkością działania. Już złego słowa nie powiem na ccs. Za to Toshibie należy się chłosta za olewanie klienta. Amen.

Ciesze się @vivid2
I już się przyjemniej robi kiedy ludzie są zadowoleni... 

Przyjechała. Zabieram się za testy. Już wiem czemu mówią na nas duzi chłopcy 

No to gratuluję nowego sprzętu. U mnie to wygląda zgoła inaczej - sprawdzałem dzisiaj status naprawy w ciągu dnia i wyświetlił mi się komunikat, że usterka mechaniczna, wyrwane gniazdo USB, odmowa wykonania naprawy. Na stronie CCS jest możliwość podejrzenia dokumentacji zdjęciowej uszkodzenia będącego powodem odmowy naprawy gwarancyjnej - takie zdjęcia tam zamieścili:




Jak na mój gust to raczej wygląda jakby odpadł zimny lut. W każdym razie na "wyrwane gniazdo" z winy użytkownika to nie wygląda...

Co prawda teraz jak sprawdzałem status naprawy, to już się zmienił komunikat na: "urządzenie w Dziale Kontroli Jakości" tak więc już zupełnie nie wiem co to znaczy...

Zmartwię Cię, jak dla mnie tutaj wygląda na naprawdę wyłamane.


Moja ma od wczoraj status "oczekuje na dostarczenie części zamiennych". Oby nie trwało długo.

Też raczej nie mam dobrych wieści.
"urządzenie w Dziale Kontroli Jakości" oznacza prawdopodobnie etap tuż przed wysyłką (przynajmniej tak wyglądało to do tej pory)

Tomasz007, etap "oczekuje na dostarczenie części zamiennych" długo u Ciebie trwał?

Tomasz007, etap "oczekuje na dostarczenie części zamiennych" długo u Ciebie trwał?

Przepraszam @kahvm
 przed edycja napisałem z błędem. To trwało 5dni (w tym sobota i niedziela)

Dzięki:) Czyli są jakieś szanse, że w następnym tygodniu będę miał telefon.

U mnie to było od 5 maja do 12 maja - czyli 7 dni. Jak dla mnie to uwinęli się szybko.

myślę, że powinno to teraz iść szybciej bo sprawa części zamiennych jest już jasna

U mnie w piątek procedura serwisowa sie zakończyła.
Po 1,5 miesięcznym oczekiwaniu wysłałem kilka e-mail do CCS po czym telefon w 3 dni znalazł sie u mnie.(wcześniejsze telefony na infolinię nie dawały żadnych rezultatów) Więc jeśli są problemy to zamiast dzwonić piszcie maile.
Dziękuje za pomoc użytkownikowi tomasz007 który pomógł mi w niektórych kwestiach i nakłonił do słania maili:)
I tak kończy się moja przygoda z toshibą na zawsze... A szkoda bo widze że prace nad uruchomieniem linuxa na g900 idą w dobrym kierunku...

U mnie w piątek procedura serwisowa sie zakończyła.
Po 1,5 miesięcznym oczekiwaniu wysłałem kilka e-mail do CCS po czym telefon w 3 dni znalazł sie u mnie.(wcześniejsze telefony na infolinię nie dawały żadnych rezultatów) Więc jeśli są problemy to zamiast dzwonić piszcie maile.
Dziękuje za pomoc użytkownikowi tomasz007 który pomógł mi w niektórych kwestiach i nakłonił do słania maili:)
I tak kończy się moja przygoda z toshibą na zawsze... A szkoda bo widze że prace nad uruchomieniem linuxa na g900 idą w dobrym kierunku...

@d8vit
Cieszę się, że moje rady przydały się na coś (szkoda troszkę, że nie odezwałeś się wcześniej -  można więcej wygrać kiedy dopiero rozpoczynasz walkę  ). Ja też mam dość toshiby na jakiś czas. Mam teraz bezstresowy sprzęt i często się dziwie, że nie trzeba niczego szukać i kombinować bo mam to w sofcie...
Jeśli mogę pomóc zawsze jestem do dyspozycji 

powiedzcie mi panowie jak to teraz jest z tym serwisem, bo chyba znów musze odesłać tośkę do naprawy. Przy szybszym rozsuwaniu pierdzieli sie obraz a po zamknięciu się wyłącza. Mam nadzieje ze nie uznaja tego za uszkodzenie mechaniczne.

Naprawy serwisowe to teraz raczej cienka gałąź i siedzieć na niej dość ryzykownie jest...
Coś pewnie jeszcze naprawiają ale w większości przypadków kończy się wymianą na inny model

A oto i moja historia
Tośka od zakupu niecałe 2 lata temu 3 razy była w serwisie (w tym pierwszy raz już w miesiącu zakupu) - za każdym razem wymieniana była płyta główna (ostatni raz we wrześniu 2009)

Wysłałem ją po raz 4 tydzień temu, dzisiaj wyraziłem po telefonie zgodę na wymianę na G910.

W zasadzie to szybka akcja, nie mam co narzekać, tylko szkoda, że w taki sposób żegnam się z modelem G900.

szans na płytę główną to już raczej nie ma. Panowie z toshiba są dość frywolni więc chyba dobrze, że serwis w miarę szybko proponuje wymianę - model by jeszcze z nimi "ponegocjować"...
Gwarancję przedłużają ?

jeszcze nie wiem, zobaczę, czy przedłużą, jak dostanę - a to co, komuś się udało innego kmiotka od Toshiby wynegocjować zamiast G910?

podobno tak 
A ktoś jeszcze próbował... ?

Pisałem na górze strony, że mi serwis odmówił naprawy gwarancyjnej argumentując to usterką mechaniczną płyty głównej. Napisałem odwołanie na tą decyzję i o dziwo dostałem pismo, że uznają moją reklamację, proszę o ponowne przesłanie telefonu w którym będzie wymieniona płyta główna i przywrócenie praw gwarancyjnych. Jak widać nie warto w takich sytuacjach odpuszczać, wystarczy podać jakieś racjonalne argumenty a serwis je rozpatrzy.
Sprawdzałem dzisiaj status naprawy - pojawił się komunikat "oczekuje na dostarczenie części zamiennych", Więc jak to jest z tymi częściami do Toshiby? Mają płyty na wymianę czy trzeba czekać nie wiadomo ile? Ewentualnie po jakim czasie jest możliwość ubiegania się o wymianę telefonu?

z tego co wiem, to płyt głównych do G900 już nie mają (do mojej nie mieli) i 2 dni po takim statusie dostałem zapytanie, czy chcę g910, jak odpisałem że tak, to po tym już 2 tydzień wisi "czeka na części zamienne" znowu:P

@amatusz
Płyt głównych to nie mają od kilku miesięcy i mieć raczej nie będą. Dostaniesz zapewne propozycję wymiany i jak do tej pory padała ona po 4 - 5 dniach.
@paszczakos
Nie czekaj tylko pisz do nich maila, że wyraziłeś zgodę na wymianę i chcesz znać termin otrzymania nowego sprzętu. Lepiej mieć takie rzeczy na piśmie i nie pozwalać o sobie zapominać (swoją drogą nim zgodzisz się  na wymianę "czegokolwiek" na "cokolwiek" ustalaj też termin - wiem, że brzmi dziwnie ale tylko tak wyegzekwujesz to co masz z "urzędu")

CCS kazał mi pisać do Deana Johnsona, właśnie poszedł do niego mejl, że wyjeżdżam za tydzień za granicę i chciałbym do tego czasu mieć działający telefon, jak nie mają G910 na stanie, poprosiłem o coś co najmniej z taką samą funkcjonalnością jak G900, stay tuned

znaczy G910 się kończy więc może zaczną dawać coś lepszego 
A angola gonić i ponaglać 

ja moją g900 wysłałem we wtorek, a w czwartek do mnie zadzwonili i zaproponowali wymianę na g910 i od tego czasu jest status, że oczekują na dostawę

konsekwentnie piszcie zapytania o termin dostawy (jeśli CCS proponuje pytać angola to należy to robić - do bólu i bez kurtuazji). Za dostawę odpowiada toshiba a nie serwis

Padła mi tośka G910. Dostałem ją z wymiany po G900. Pochodziła może z 2 miesiące i padła jej płyta główna. Zostało mi chyba jakoś jeszcze z 3 miesiące gwarancji i tak myślę czy może jakoś spróbować przedłużyć okres gwarancji. Dostałem niby nowy telefon i padł on już po 2 miesiącach użytkowania, co może świadczyć o jego awaryjności. Może ktoś już próbował coś takiego załatwić?? Albo może ktoś może mi pomóc i powiedzieć do kogo najlepiej napisać pismo w tej sprawie. Zawsze warto spróbować powalczyć o coś, jeżeli ich telefonu ulegają częstym usterkom, bo nie uśmiecha mi się za 3 miesiące jak padnie znów np. płyta główna (bo ulega częstym awariom) płacić za naprawę.

Kolega miał najpierw g500, gwarancja, dali mu g910,minęły 2 miesiące,maile do Deana i teraz śmiga z Omnią 2.

proces serwisowy zakończony - dzisiaj dostałem awizo na G910 - minął miesiąc. Jutro odbieram telefon i patrzę, czy przedłużyli gwarancje.

kosztowało mnie to:
dwa telefony do Playa
jeden mail do CCS, dwa maile do Deana

Podejrzewam, że nie znajdzie się chętny na nówkę nieotwieraną G910 tutaj, bo jakby co, to sprzedaję, lokalizacja: Kraków