witam wszystkich to moj pierwszy post na tej grupie, no i niestety niezbyt optymistyczny. mnie rowniez dopadl zlodziej zwany fsc i css no i chcac nie chcac chyba bede musial zabulic za odblokowanie mojego, legalnie kupionego sprzetu. przeszedlem cala opisywana przez przedmowcow droge, tj. najpierw telefon na infolinie siemensa, pozniej telefon do css - tu o zgrozo informacja o 500 pln za odblokowanie. nastepnie telefon do niemiec (jestem tlumaczem przysieglym tego jezyka i poruszam sie dosc swobodnie w tej mowie), oczywiscie spuszczanie na drzewo, odsylanie od jednego do drugiego serwisu (nomen omen rozmowy pewnie wyniosa tyle co odblokowanie), pozniej proba wykorzystania mozliwosci ustawy o szczegolnych warunkach sprzedazy konsumenckiej - nieudana, i ostatni mail do dzialu serwisu naszego ukochanego zlodzieja - ponizej tresc ostatniego maila do siemensa
"dzien dobry
chcialbym zwrocic sie do panstwa o pomoc w sprawie dotyczacej sprzetu komputerowego waszej firmy. w dniu 16 pazdziernika 2006 zakupilem (fvat xxxxxxxxxx palmtopa fsc loox 560 o numerach P/N Sxxxxxx, S/N YEHxxxxxxxxx, M/N 1xxxxxxxx (numery spisane z naklejki pod bateria). Towar ten w firmie Vobis Microcomputer Sp. z o.o. Filia Bydgoszcz ul. Gdańska 69, 85-021 Bydgoszcz. Po zapoznaniu się z instrukcja obsługi obsługiwałem ten komputer osobiście. Zabezpieczyłem go m.in. hasłem, zgodnie z wytycznymi znajdującymi się na stronie 37 instrukcji obsługi. "Hasło zabezpiecza komputer kieszonkowy przed dostępem ze strony nieupoważnionych osób. Dane będą dostępne tylko dla osób, które znają hasło.
? Dotknij rysikiem symbolu Password w menu Start > Settings > Private.
? Wybierz rodzaj hasła, jaki chcesz stosować:
- Hasło składające się z czterech cyfr (hasło proste).
- Hasło składające się ze znaków alfanumerycznych (hasło złożone).
? Wybierz, czy hasło ma zostać zachowane po przywróceniu ustawień fabrycznych urzadzenia. Hasło będzie chroniło komputer od chwili, kiedy zostanie on wyłączony i ponownie włączony. W przypadku zapomnienia hasła można zrestartować komputer kieszonkowy, przywracając jego ustawienia fabryczne (patrz punkt "Resetowanie komputera kieszonkowego (restart sprzętowy)"). Jeśli jednak zastosowano hasło "trwałe", które nie wygasa po restarcie sprzętowym, to w przypadku jego zapomnienia należy skontaktować się z producentem (stanowiskiem pomocy)".
Po tzw. "hard resecie" komputer poprosił mnie o wpisanie ustawionego wcześniej hasła. Po jego wprowadzeniu w dniu 30. października 2006 stwierdziłem jego całkowite zblokowanie się.
Na ekranie pojawia się informacja w j. angielskim "Please contact our user Help Desk and communicate the following key". Od tego momentu nie ma możliwości ponownego wprowadzenia hasła, a co się z tym wiąże normalnego użytkowania zakupionego sprzętu. Próbując rozwiązać problem skontaktowałem się z serwisem panstwa firmy FSC (CSS warszawa) i dowiedziałem się, że jest to nowa forma zabezpieczenia komputera, powodująca po x krotnym błędnym wpisaniu hasła, jego całkowitą blokadę. Odblokowanie tak zabezpieczonego urządzenia możliwe jest tylko w autoryzowanym serwisie technicznym firmy i wiąże się to z dodatkowymi kosztami.
Jest to niezgodne z umową, gdyż w polskojęzycznej instrukcji obsługi dostarczonej wraz z urządzeniem, w formie elektronicznej (co w przypadku jeśli ktoś nie posiada komputera stacjonarnego?!?) nie ma żadnej!!!
informacji o niebezpieczeństwie całkowitego zablokowania się komputera w przypadku błędnego wprowadzenia hasła.
w zwiazku z ta sprawa napisalem pismo do vobis z prosba o usuniecie tego zabezpieczenia, o ktorym nie ma zadnej jasnej informacji w instrukcji obslugi.
niestety ww pismo nie przynioslo skutku, w odpowiedzi pana adama rumasz z dnia 3. listopada 2006 otrzymalem informacje, ze nie odblokuja sprzetu i zgodnie z informacjami zawartymi w instrukcji obslugi mam zglosic sie do producenta. odmowe uzasadniali m.in. nieprawidlowym uzytkowaniem palmtopa, "w dodatku niezgodne z zaleceniami zawartymi w instrukcji obslugi". na moje pytanie, czy moze zacytowac fragment mowiacy o tym, ze po ilus razach zle wprowadzonego hasla sprzet sie blokuje, pan w koncu przyznal sie, ze nawet tej instrukcji nie czytal i ze w ogole to go nie interesuje i moge im wytoczyc sprawe z powodztwa cywilnego albo spadac do producenta - doslownie!.
skad mozna by przypuszczac, ze w sprzet zostanie wbudowane takie zabezpieczenie?! (nie ma zadnej!!! informacji w instrukcji, a ze stwierdzenia, ze w przypadku zapomnienia hasla nalezy zglosic sie do serwisu nie wynika jednoznacznie, ze sprzet zablokuje sie calkowicie - haslo przypomnialem sobie i mimo tego nie mam mozliwosci jego wpisania) skad mozna by przypuszczac, ze za jego usuniecie zada sie (css warszawa) 60 € + 160 pln netto + koszta wysylki?
to nie pierwszy moj palmtop/komputer itd. nigdy jednak nie spotkalem sie z tak bezczelnym naciaganiem na kase. rozumiem, jesli sprawa postawiona jest jasno, czyli opisana w instrukcji, nawet malym drukiem, ale jest. w tym jednak przypadku uzytkujac sprzet panstwa firmy, nigdy nie bede juz pewien, czy to jedyna oplata, jaka trzeba bedzie poniesc, kozystajac z waszego komputera.
obecnie jestem postawiony miedzy tzw. mlotem a kowadlem. albo kasa, albo sprzet do smietnika.
na prawde gratuluje zarowno panstwa firmie fujitsu-siemens-computer, ale i firmie vobis niesamowitego podejscia do klienta.
xxxxxxxxxxxxx
ps. mam nadzieje, ze jestescie panstwo w stanie pomoc rozwiazac ta sytuacje po dzentelmensku, doprowadzajac sprzet do stanu uzywalnosci, bez ponoszenia przeze mnie horrendalnych kosztow jego odblokowania."
jesli ktos dobrnal az tutaj to powiem jedno, konsultowalem sie ze znajomymi prawnikami, znajomym rzecznikiem praw konsumentow i wszyscy potwierdzili moje stwierdzenie, ze jesli ktos kupil to prywatnie (nie biorac fvat), to ma b. duze szanse na odblokowanie sprzetu za free - zrobi to, albo zaplaci za to sprzedawca (warunki sprzedazy konsumenckiej) - dla chetnych sluze wzorem pisma, jakie przygotowalem dla mojego sprzedawcy (niestety w moim przypadku sprawa sie nie udala, bo wzialem palma na firme)
pozdrawiam i lacze sie w zalu
leo
aha, ja zdecydowalem sie zaplacic za odblokowanie w polsce, ale jak tylko palm do mnie przyjedzie, oddaje sprawe do sadu z powodztwa cywilnego, wiem ze kasa niewielka, ale liczy sie fakt.