Błąd Supportu i co dalej....

Dokładnie wczoraj wieczorem miałem taką sytuację - poprosiłem o odblokowanie licencji do ponownej rejestracji automapy na co dość szybko otrzymałem odpowiedź, że licencja jest odblokowana ale z dziwną notką, a mianowicie:

Data waznosci aktualizacyjnej podanego kodu licencji wygasla juz dnia 17.09.2007 r.

Co oczywiście jest nieprawdą gdyż była zakupiona pół roku temu, a co ciekawsze licencja tak naprawdę nie została odblokowana, co sam dziś sprawdziłem.

Oczywiście na tym problemy się nie kończą - ktoś uznał, że odblokował mi licencję i teraz support na moje e-maile nie odpowiada co jest trochę irytujące, gdyż jutro wyjazd a nie mogę wgrać posiadanego przez siebie oryginalnego oprogramowania. Lekka paranoja jak dla mnie. Bo nie po raz pierwszy okazuje się, że oprogramowanie oryginalne przysparza więcej problemów niż pirackie a czym przekonałem sie ostatnio kupując oryginalnego office'a z laptopem ale to już zupełnie inna historia.

Pytanie do ogółu użytkowników - miał już ktoś podobną sytuację?

czemu nie zadzwonisz do supportu i od reki nie wyjasnisz sprawy ? Lepiej pisac maile i czekac na odpowiedzi ?

Dokładnie wczoraj wieczorem miałem taką sytuację - poprosiłem o odblokowanie licencji do ponownej rejestracji automapy na co dość szybko otrzymałem odpowiedź, że licencja jest odblokowana ale z dziwną notką, a mianowicie:

Cytuj

Data waznosci aktualizacyjnej podanego kodu licencji wygasla juz dnia 17.09.2007 r.

Co oczywiście jest nieprawdą gdyż była zakupiona pół roku temu, a co ciekawsze licencja tak naprawdę nie została odblokowana, co sam dziś sprawdziłem.

Oczywiście na tym problemy się nie kończą - ktoś uznał, że odblokował mi licencję i teraz support na moje e-maile nie odpowiada co jest trochę irytujące, gdyż jutro wyjazd a nie mogę wgrać posiadanego przez siebie oryginalnego oprogramowania. Lekka paranoja jak dla mnie. Bo nie po raz pierwszy okazuje się, że oprogramowanie oryginalne przysparza więcej problemów niż pirackie a czym przekonałem sie ostatnio kupując oryginalnego office'a z laptopem ale to już zupełnie inna historia.

Pytanie do ogółu użytkowników - miał już ktoś podobną sytuację?

Ja dzisiaj odblokowałem bo jutro zmiana sprzętu i dostałem taką odpowiedź:

"Licencja i Miplosync zostaly odblokowane.

Czy mozemy z czystej ciekawosci spytac, na jakie urzadzenie Pan zmienia?

Pozdrowienia / Regards / Mit freundlichen Gruessen
AutoMapa (gm)"

Mam nadzieję, ze nie będzie jutro niespodzianek...

...licencja jest odblokowana ale z dziwną notką, a mianowicie:

Cytuj

Data waznosci aktualizacyjnej podanego kodu licencji wygasla juz dnia 17.09.2007 r.

Co oczywiście jest nieprawdą gdyż była zakupiona pół roku temu, a co ciekawsze licencja tak naprawdę nie została odblokowana, co sam dziś sprawdziłem.

Zrób fotki faktury i podeślij im mailem. U mnie trwało to łącznie jeden dzień i support zaktualizował ważność licencji do dnia zakupu.
W temacie odblokowania dzwoń do supportu, jak napisał JaMi. Ja jestem zadowolony z profesjonalizmu obsługi telefonicznej, z której miałem przyjemność niegdyś korzystać.

Wczoraj niestety nie miałem już możliwości zadzwonienia gdyż byłem na spotkaniu do 17. Natomiast zauważyłem dziwną rzecz - gdy odpisywałem na wiadomość którą otrzymałem przez cały dzień zero odzewu, natomiast gdy wieczorem napisałem nową wiadomość  odpowiedź przyszła zaskakująco szybko .

No właśnie chodzi o to że nie wiadomo tak naprawdę czyja licencja za pierwszym razem została odblokowana, bo na pewno nie moja . No ale sprawa już się wyjaśniła - na szczęście jeszcze przed wyjazdem .

Ja dzisiaj odblokowałem bo jutro zmiana sprzętu i dostałem taką odpowiedź:
"Licencja i Miplosync zostaly odblokowane.
Czy mozemy z czystej ciekawosci spytac, na jakie urzadzenie Pan zmienia?
Pozdrowienia / Regards / Mit freundlichen Gruessen
AutoMapa (gm)"

Mam nadzieję, ze nie będzie jutro niespodzianek...

Mi kiedyś odpisali żebym przeniósł licencję na kartę, bo w/g supportu za często zmieniałem sprzęt, tylko jak jeśli akurat najczęściej używam diamonda

Mi kiedyś odpisali żebym przeniósł licencję na kartę, bo w/g supportu za często zmieniałem sprzęt, tylko jak jeśli akurat najczęściej używam diamonda

Mi nie składaja takich propozycji  ... bo to fajne Ludzie

Mi kiedyś odpisali żebym przeniósł licencję na kartę, bo w/g supportu za często zmieniałem sprzęt, tylko jak jeśli akurat najczęściej używam diamonda

A co ich to obchodzi że zmieniasz często sprzęt? Masz do tego prawo... Ja np, bym sobie kupił 100 urzadzeń z WM i codziennie po 10 razy bym odblokowywał  haaaa i co mi zrobią? :-) A jak im sie nie podoba to pirata wgramy i koniec.. NIe dość że laglnie płacisz za używanie AM to ci jeszcze coś zarzucają... Hmmmm

Częstotliwość zmian jest określona: http://www.automapa.com.pl/?PEI=38149&article_id=48439, i jak już masz AM z licencją, to pewne ustalone reguły należy przestrzegać - w obie strony oczywiście. Poza tym AM zazwyczaj nie robi żadnych "ale" odnośnie licencji i w tym przypadku nie ma co drzeć łacha  

P.S. Spróbujcie zmienić urządzenie dla MapyMap - to dopiero są SCHODY 

Cytuj

Mi kiedyś odpisali żebym przeniósł licencję na kartę, bo w/g supportu za często zmieniałem sprzęt, tylko jak jeśli akurat najczęściej używam diamonda

A co ich to obchodzi że zmieniasz często sprzęt? Masz do tego prawo... Ja np, bym sobie kupił 100 urzadzeń z WM i codziennie po 10 razy bym odblokowywał  haaaa i co mi zrobią? :-) A jak im sie nie podoba to pirata wgramy i koniec.. NIe dość że laglnie płacisz za używanie AM to ci jeszcze coś zarzucają... Hmmmm

delikatnie mówiąc nie masz racji. Tutaj nie chodzi o jakieś widzimisie, a uczciwe podejście do zakupionego towaru. Ja nie dziwię się, że jeśli za czesto ktoś zmienia aplikacje to ma problemy z przenoszeniem licencji...

oczywiście nie miałem na myśli przenoszenia licencji raz dziennie.

Częstotliwość zmian jest określona: http://www.automapa.com.pl/?PEI=38149&article_id=48439, i jak już masz AM z licencją, to pewne ustalone reguły należy przestrzegać - w obie strony oczywiście.

No właśnie ta zasada jest taka:

Odblokowanie następuje automatycznie co 6 miesięcy. W razie konieczności wcześniejszego przeniesienia licencji prosimy o kontakt z działem pomocy technicznej (patrz poniżej).

Nie ma ograniczenia, a jedynie konieczność kontaktu s supportem.

I dodam tylko jeszcze, że jestem ich stałym klientem bo mam ich oprogramowanie już bardzo długo... i zazwyczaj wszystko jest ok. Muszę pochwalić obsługę za kontakt nawet późnymi wieczorami