Rozlany wyświetlacz w n321

Dziś miałem przykrą przygodę. Odpaliłem Acera, rysikiem dotknąłem ekranu by włączyć BT do połączenia z GPS-em  i na moich oczach ekran pękł i się wylał. Zero śladu udaru na samym ekranie, zero śladów na folii na ekranie - ta lekko przykurzona na całej powierzchni. Tak jakby jakieś naprężenie było. Zobaczymy co na to powie Acer - pocket jest na gwarancji. Mam obawy że będą to chcieli potraktować jako uszkodzenie mechaniczne nie podlegające gwarancji ale mam zamiar powalczyć - w końcu ekran nie powinien pęknąć od dotknięcia go rysikiem. Przyznam że mimo że różnych urządzeń z ekranem dotykowym używałem dość dużo to pierwszy raz kiedy padł mi ekran.

Zdrówko

No prosze....a to dopiero...

No prosze....a to dopiero...

Twoja wypowiedź ma na celu jakiś konkretny cel, czy tak po prostu chciałeś nabić sobie posty?

Dziś miałem przykrą przygodę. Odpaliłem Acera, rysikiem dotknąłem ekranu by włączyć BT do połączenia z GPS-em  i na moich oczach ekran pękł i się wylał. Zero śladu udaru na samym ekranie, zero śladów na folii na ekranie - ta lekko przykurzona na całej powierzchni. Tak jakby jakieś naprężenie było. Zobaczymy co na to powie Acer - pocket jest na gwarancji. Mam obawy że będą to chcieli potraktować jako uszkodzenie mechaniczne nie podlegające gwarancji ale mam zamiar powalczyć - w końcu ekran nie powinien pęknąć od dotknięcia go rysikiem. Przyznam że mimo że różnych urządzeń z ekranem dotykowym używałem dość dużo to pierwszy raz kiedy padł mi ekran.

Zdrówko

daj znać jak zakończy się sprawa

Twoja wypowiedź ma na celu jakiś konkretny cel, czy tak po prostu chciałeś nabić sobie posty?

Nie, po prostu kiedys z babcia dyskutowalismy na temat wyboru palmtopa i wtedy ktos pisal na temat awaryjnosci Acera.
Potem byla zazarta dyskusja o awaryjnosci sprzetu no i o serwisie. Wydaje mi sie ze trudno bedzie udowodnic w serwisie ze to z winy samego palmtopa a nie przez uzytkownika. Jak bedzie wiadomo cos wiecej to napisz na forum.

Ja podchodzę do tego na zasadzie że jak coś się ma zepsuć to niech sie zepsuje na gwarancji - byle nie za często

Dziś pocket poszedł do sprzedawcy który będzie pilotował sprawę. Plus dla mnie taki że sprzedawca to mój dobry znajomy więc będzie naciskał serwis choć sam mówi że może być ciężko. W każdym razie przed oddaniem obfotografowałem pocketa - jak znajdę chwilę to wrzucę gdzieś parę fotek jak to wygląda.

Zdrówko

Może być ciężko. Mój N311 był w naprawie 4 razy: 2 x MB, 1 x wyświetlacz, 1x obudowa (joystick). Za każdym razem trwało to miesiąc. Przy czwartym razie chciałem wymiany na nowy, ale po długiej wymianie maili przestali odpowiadać... Acer to gówno, niestety.
A propos: za drugim razem palmtop trafił do serwisu jak spadł mi z 20 cm na dywan i zgłupiał mu wyswietlacz. Nic nie pomagało, dopiero serwis (jeszcze Blasc), który zresztą stwierdził, że nie naprawił sprzętu
Jak odpadł joystick to nie protestowali, tylko wymienili obudowę, może w Twoim przypadku też wymienią LCD
Gwarancja skończyła mi się 1 marca, ale ponieważ był w sumie 4 miesiące w naprawie to myślę, że przedłuża to ją do lipca. Ale oni i tak nie nie przestrzegają zapisów gwarancji
Na przyszłość: omijajcie produkty Acer szerokim łukiem.

Zobaczymy. Co do różnych produktów Acera to nie narzekam. Oczywiści enei jest to sprzęt z górnej półki ale raczej klasa takia solidna klasa low. Mam 3-letniego taniego notebooka tej firmy i przeżył nawet wycinanie obudowy w środku żeby zmieściła się konkretna karta WiFi nie mówiąc o rozbudowie pamięci i zmianie dysku i napędu DVD. W okolicy mam kilka ich urządzeń (kilka notebooków, 2 rzutniki) i nie narzekam. Do tej pory był kłopot z jednym notebookiem - przegrzewał się procesor. Po 2 wizytach w serwisie zażądałem wymiany na nowy - kręcili nosem ale ponieważ gołym okiem było widać że komp się wiesza w temperaturze pokojowej już na teście pamięci - wymienili na inny egzemplarz. Ciekawostka jest taka ze dokumenty serwisowe są po czesku - tam mają serwis dla naszej części Eurpy. Ciekawe jak dokumantacja po czesku ma się do polskiego prawa

Zdrówko

No to mam odpowiedź Acera:

Acer uważa arbitralnie że "nic samo nie pęka", wyświetlacz 100€, wymiana koło 100 zł plus VAT czyli połowa wartości nowego. Jeśli wyślemy, to z góry mi powiedzieli, że albo naprawa odpłatna albo 110 zeta za ekspertyzę i wysyłki. Będę im jeszcze wysyłał foty mailem, ale uprzedzili, że to nic nie da. Nie ma dla nich żadnego znaczenia że urządzenie nie posiada żadnych śladów uderzenia itp., że jest w sztywnym etui, nieuszkodzona folia na ekranie wskazuje że nie było żadnego mechanicznego urazu. Nikt nawet nie chce tego obejrzeć za darmo.

Jakieś dalsze pomysły? Nie chcę odpuszczać - zastanawiam się czy jeśli nadal tak będą stawiać sprawę to nie pójść do rzecznika praw konsumenta.

Zdrówko

Babcia i jak to sie skonczylo? Troche przykro ze tak wyszlo, ale tak tez bywa...Czy rzecznik pomogl cos czy nie?

Sprawa w toku - zobaczymy co z tego wyniknie. Acer sie wypiął - jak napisałem nie chcą bezpłatnie dokonać nawet oględzin pocketa. Zmienili zdanei i w tej chwili 110 złotych + VAT to nie jest opłata za ekspertyzę a "opłata za transport do i serwisu". Zaproponowałem że go osobiście dostarczę na miejsce - oczywiście nie ma takiej możliwości - "reklamacje realizujemy wyłącznie za pomocą kuriera". W chwili obecnej rzecznik wysmażył do nich pismo że jest to niezgodne z prawem o czekam na ich odpowiedź. Jak dalej się będą wykręcać chyba skońćzy sie w sądzie. Dla samej zasady bo na naprawę pocketa czy na nowy mnie akurat stać. Jak coś nowego wyjdzie to poinformuję.

Zdrówko

Babcia, może odsprzedasz ten swój N321 z takim uszkodzonym wyświetlaczem. Chętnie go odkupię.

Babcia, może odsprzedasz ten swój N321 z takim uszkodzonym wyświetlaczem. Chętnie go odkupię.

 

A nie mam zamiaru. Na razie walczę z Acerem - jeśli nic nie wyjdzie po dobroci to dostanie nowy wyświetlacz a ja będę dochodził zwrotu kasy za naprawę od Acera.

Zdrówko

Nie ma sprawy - życzę sukcesów.
Tylko żeby naprawa nie przekroczyła wartości sprzętu a pieniędzy nie dało się odzyskać.
Jeśli jest to sprzęt na gwarancji, to chyba bez wysyłki do Brna sie nie uda. Prawdopodobnie nie uznają naprawy w serwisie, który nie ma ich autoryzacji na naprawy gwarancyjne. Ale może sie mylę.

Pozdrawiam

No to dziś opiszę jaki jest finał sprawy. Acer idzie w zaparte - korespondencja z nimi to ponad 4 miesiąc. Cały czas proponowali że mogą go przyjąć tylko poprzez kuriera za 100 PLN po czym kolejne 100 za ocenę jeśli to byłaby moja wina i 120 ojro plus kolejna 100PLN za wymianę. W sumie koszty by wyniosły ponad 600 zeta bez możliwości sprawdzenia co było powodem awarii.  Nie zgodziłem się na to - proponowałem za poradą rzecznika konsumentów - że prześlę im to na własny koszt, oni dokonają ekspertyzy a ja zdecyduję czy chcę naprawy płatnej jeśłi byłaby to moja wina. Acer odmówił. Chyba sprawa skończy się sądzie - rzecznik twierdzi że propozycja Acera łamie prawa konsumenckie. W tej chwili kompletuję dokumentację.

Co do samego palmtopa - bardzo w porządku zachowała firma sprzedawcy. Poczuli się w obowiązku pomóc i dostałem od nich nowy ekran gratis. Tzn. kupiłem sam ale dostałem zwrot kasy. Wymiana dla kogoś kto kiedykolwiek coś rozkręcał jest trywialna - potrzeba jednego malutkiego krzyżaka. Palmtop dziął prawidłowo. Acha: nowy wyświetlacz kosztował 190 złotych z przesyłką a nie 120 ojro i  100 PLN za wymianę.

Zdrówko