TomTom Navigator 6 - kupiłem i beczeć mi się chce :(

23/07/2008

Zakupiłem produkt TomTom Navigator 6 (Nokia E70). Normalnie, w sklepie.
Telefonicznie poprosiłem wsparcie TomTom o aktualizację wersji map.
Obiecano mi, że będzie załatwione bez problemu.

-------
23/07/2008 TomTom

Szanowny Panie ...

Zgodnie z rozmowa telefonicza, prosze o przeslanie nam w mailu zwrotnym nastepujacych danych:
- skanu lub zdjecia dowodu zakupu urzadzenia,
- kodu urzadzenia (odczyta go Pan wchodzac w Zmien ustawienia -> Sprawdz wersje - bedzie to 10 elementowy kod)
- kod produktu mapy, dostarczony na czarno-bialej plastikowej karcie.

Na podstawie tych danych technik z Holandii bedzie mogl przypisac Panu najnowsza wersje mapy.

Aby odpowiedziec na ta wiadomosc prosze kliknac w link "Aby zaktualizowac pytanie na stronie naszej pomocy technicznej, kliknij tutaj". W ten sposob zostanie Pan przekierowany do strony i poproszony o zalogowanie sie na konto TomTom, nastepnie wpisac tresc wiadomosci w oknie, ktore sie wyswietli, a pod spodem bedzie widoczna opcja dolaczenia zalacznika.

Z powazaniem
Centrum Obslugi Klienta TomTom

----------------
23/07/2008 Ja
Witam.

W ramach starań o nową wersję map podaję potrzebne informacje:

wersja aplikacji: 6.020
wersja map: v660.1219
kod produktu mapy: .........
kod urządzenia: ...........

Załączam skan faktury.

Pozdrawiam
.....


---------
01/08/2008 TomTom
Szanowny Panie,

Otrzymalismy negatywna odpowiedz od producenta, w zwiazku z czym nie zostala przypisana do Panskiego konta wyzsza wersja mapy. Wytlumaczeniem jest, iz Gwarancja Najnowszych Map jest przeznaczona tylko dla kompletnych nawigacji firmy TomTom, a nie do samego oprogramowania.

Z powazaniem,
Wsparcie Techniczne TomTom

--------
02/08/2008 Ja

Szanowni Państwo.

Jest mi bardzo przykro, że firma TomTom w ten sposób traktuje swoich klientów. Tym bardziej, że kilka dni temu otrzymałem od Państwa ankietę do wypełnienia na temat sprawności Państwa serwisu, po prostu brak mi słów. Rozumiem, że mam ją teraz wypełnić?

Zakupując produkt TomTom Navigator 6 normalnie w pudełku, otrzymałem w pakiecie przestarzałe wersje map. Spodziewałem się, że przynajmniej w okresie roku od momentu zakupu będę miał prawo do aktualizacji map, przynajmniej Polski, Czech i Słowacji, bo tylko takie mnie interesują. Było to dla mnie oczywiste.

Nie kieruję tych słów w stronę osób z bezpośredniej obsługi, tylko do kierownictwa firmy i bardzo proszę o przekazanie tego listu we właściwe miejsce.

Bardzo proszę postawić się w mojej roli - klienta, który wydał swoje pieniądze na produkt nie spełniający jego oczekiwań. Po co mi te stare mapy?

Zupełnie nie rozumiem Państwa podejścia.
To jest po prostu żenujące.

---------------------

Wiem, że na forum nie używamy brzydkich wyrazów - tyle powiem na dziś.
Pozdrawiam.
Janek

Wątek jest na podforum Symbian.
Chodzi o gwarancję map.


http://pdaclub.pl/forum/index.php?topic=104432.0

A po co kupowałeś tak stary produkt jakim jest tomtom6 co ci z aktualizacji map skoro mapy w wersji 6,75 i 6.80 niewiele różnią się o tych co posiadasz , nowsze mapy jakie istnieją z tomtoma nie działają  z TT6.

Wybacz Janek, ale trochę nie rozumiem Twojego utyskiwania. Przecież wiedziałeś jakie mapy kupujesz. Skoro chciałeś mieć nowsze, to trzeba było kupić nowszą mapę.

Gwarancja Najnowszych Map (tak jak odpisał support) dotyczy kompletnych pakietów nawigacyjnych gdzie kupując np. najnowszego TomTom Go nie wiesz jaką mapę ma on w środku.
Aby im urządzenia ze straszymi mapami nie zalegały w magazynach wymyślili taki produkt.

Myślę, że mimo wszystko kupiona przez Ciebie mapa Ci się przyda, a i lekcja którą dostałeś (by sprawdzać warunki przed zakupem, a nie po) też nie jest bez wartości.
Napisane: Sierpień 03, 2008, 11:06:17

---

Dodatkowo scaliłem wątki. Więcej tego nie rób!!

piraci to zlodzieje, a producenci??

Bardzo wszystkich przepraszam.
Tak, nigdy więcej tego nie zrobię.
Po prostu obiecano mi, że dostanę najnowszą dostępną wersję map dla tego produktu.
Potem TomTom, jak widać na załączonym, wycofał się z tego.

Pozdrawiam.

To tak jakby kupić XP a chcieć dostać Vistę. Trzeba czytać co się kupuje i czy jest upgrade za free.

Bardzo wszystkich przepraszam.
Tak, nigdy więcej tego nie zrobię.
Po prostu obiecano mi, że dostanę najnowszą dostępną wersję map dla tego produktu.
Potem TomTom, jak widać na załączonym, wycofał się z tego.

Pozdrawiam.

Zachowanie polskiego supportu TT też jest nieeleganckie w tym przypadku, co wynika pewnie ze zwykłego braku kompetencji osób tam pracujących.

To znajdź mi nawigacyjną "Vistę" na Nokię E70 - a telefonu nie zamierzam zmieniać - na razie przynajmniej - ani kupować PDA. Przywiązałem się do tego modelu.

Przeżyję, trochę mnie wczoraj poniosło. Spox. Niech będzie "XP", poradzę sobie.

Lepsza mape Polski bedziesz mial uzywajac Garmin Mobile z GPmapa.

Jesli chodzi o zagranice nawet ta stara mapa w TomTom bedzie ok.

Kichu1979:

Twoje dwa zdania mówią wszystko. Tak właśnie jest (w kontekście softu na E70).
Dzięki

Pozdrawiam
Janek