Jak wgrać SOFT do TomToma one v4N00.001

mam pytanko jak wgrać soft do tomtoma one ponieważ po właczeniu pokazuje sie tylko białe tło i nic więcej i słychać głos (standardowy tomtoma).Urządzenie niejest wykrywane przez usb.,Czy należy wrzucić kartte SD z kopią zapasową czy zrobić twardy reset( a jeśli tak to jak to zrobić). Proszę o informację z góry dziekuję