PDAclub.pl - Forum użytkowników technologii mobilnych
PDA Ogólnie => Serwisowanie => Wątek zaczęty przez: -Matti- w Marzec 27, 2008, 18:13:51
-
Witam
Czy ma ktoś jakiś pomysł jak wyegzekwować wymianę urządzenia na nowe - sprawne lub naprawę uszkodzonego? Jakiś czas temu a konkretnie 26.02.2008 nawalił mój touch i pojechał do serwisu CRC. Został tam zarejestrowany 28.02.2008 i do dzisiaj jest cisza... Status jest cały czas "w seriwisie" a mnie szlag jasny trafia, bo co dzwonię do CRC to każą czekać bo... (nie ma części, sprowadzają, cośtam cośtam... - mozna wybrać). Ja wszystko rozumiem, ale nich mi nikt kitu nie wciska, że sprowadzenie płyty gł. czy innej części trwa ponad miesiąc czasu!
Może ktoś z forumowiczów ma jakąś radę, ew. czym ich postraszyć. Wysłałem nawet maila ze skargą do HTC - niestety nikt nie raczył mi odpisać.
Status naprawy można sprawdzić na stronce:
http://www.crc-polska.com/pl/?go=stan&imei=356785011576531&option=wyswietl (http://www.crc-polska.com/pl/?go=stan&imei=356785011576531&option=wyswietl)
Ostatnia aktualizacja jest 18 marca, ale...NIC sie nie zmieniło! Przed 18 marca i PO jest dokładnie ten sam status...
Dziekuję za wszelkie sugestie
mateusz
-
Udaj się do rzecznika praw konsumenta, aby wystosował do nich pismo. Przy przedłużającym się czasie naprawy mają obowiązek wymienić ci sprzęt na wolny od wad, gdyż według prawa nie są w stanie go naprawić. Dodatkowo możesz skołować sobie jakieś paragony, czyli wymyślić straty związane z tym, że nie mogłeś używać urządzenia (np jak używasz jakichś specjalistycznych programów do prowadzenia firmy). W związku z tym że mają 14 dni roboczych na usunięcie usterki to muszą zapłacić ci odszkodowanie za te straty, które poniosłeś po tych 14 dniach, co w twoim przypadku to sporo... Co zrobisz tymi kosztami to już twoja wola.
-
Jeżeli w karcie gwarancyjnej nie ma określonego terminu w jakim mają naprawić to mogą go trzymać nawet rok . Twoim błędem było reklamowanie go jeśli faktycznie się popsuł z tytułu gwarancji , trzeba było od razu atakować sprzedawcę z tytułu niezgodności towaru z opisem ( w końcu nie działa ) lub z tytułu rękojmi ( ważna rok ,pod warunkiem zakupu na firmę ) , musiał by wtedy od ręki wymienić lub zwrócić kasę . Teraz możesz to też zrobić ale dopiero jak oddadzą go sprawnego z serwisu i znów się popsuje . Miałem taką samą przygodę z serwisem Nokii , trzymali go w naprawie 2 miesiące a w między czasie skończyła się rękojmia .
-
Sugeruję wczytanie się dokładnie w przysługujące Ci prawa (np. na http://www.federacja-konsumentow.org.pl/). Nie znamy wszystkich szczegółów oddania do naprawy Twojego sprzętu. Intuicyjnie można zakładać, że racja jest po Twojej stronie i powinno udać uzyskać się satysfakcjonujące rozwiązanie. Można udać się na bezpłatne konsultacje do jakiegoś lokalnego przedstawiciela federacji konsumentów - sam korzystałem już kilka razy z takich porad. Będą w stanie być może nawet na miejscu ocenić jak rozkładają się Twoje szanse na satysfakcjonujące rozwiązanie.
Powodzenia!
-
rzecznik praw konsumenta. A jeśli chcesz się poczuć lepiej to zadzwoń do nich i powiedz co o tym myślisz. Temat przenoszę.
-
Serwis ma czas naprawy do 14 dni roboczych, jeżeli termin przekracza to możesz zażądać zwrotu pieniędzy za sprzęt lub wymiany na nowy, najlepiej pogadać z rzecznikiem praw konstumenta. Miałem taką samą sytuację z odbiornikiem GPS. Zażądałem wymiany sprzętu i wymienili bo innego wyjścia nie mieli..
EDIT: Jeżeli gdzieś by było napisane że więcej niż 14 dni a Ty się pod tym podpisałeś to nie ma o co się z nimi kłócić. Jeżeli tego nie było to można zmienić warunki ich gwarancji itd.
-
podstawą prawną jest prawo konsumenta, gwarancja ma w tym przypadku niższy priorytet. Z tego co wiem, w karcie HTC nie ma zapisu o terminie wykonania prac serwisowych. Pozostaje RPK.
-
Czyli w takim razie 14 dni roboczych i gwarancja zerwana ze strony firmy..
-
Niestety ale zgodnie z kodeksem producent nie ma obowiązku naprawić wadliwej rzeczy w ciągu 14 dni roboczych jeżeli nie jest to napisane w karcie gwarancyjnej , musi jedynie ustosunkować się do pisemnego wezwania do naprawy , bądź wymiany lub zwrotu kasy . Na podstawie praw z karty gwarancyjnej nie można żądać wymiany sprzętu lub zwrotu kasy a jedynie naprawy . Ządanie wymiany lub zwrotu kasy mamy prawo żądać na podstawie rękojmii przez rok ( dotyczy to tylko zakupów na firmę ) , lub na podstawie nie zgodności towaru z umową . Jeżeli zdecydowałeś się naprawiać z tytułu gwarancji to niestety trzeba czekać , w tym momencie nie działa niezgodność towaru z umową . Jeżeli popsuje się jeszcze raz to żądaj od SPRZEDAWCY wymiany lub zwrotu kasy na podstawie niezgodności towaru z umową .
Do poczytania :
http://www.cyberfoto.pl/gielda/53276-abc-reklamacji-prawa-konsumenta.htm
http://klient.cogdziekupic.pl/kodeks_cywilny