HTC Touch -> "serwis" CRC - ile mozna czekać

Witam
Czy ma ktoś jakiś pomysł jak wyegzekwować wymianę urządzenia na nowe - sprawne lub naprawę uszkodzonego? Jakiś czas temu a konkretnie 26.02.2008 nawalił mój touch i pojechał do serwisu CRC. Został tam zarejestrowany 28.02.2008 i do dzisiaj jest cisza... Status jest cały czas "w seriwisie" a mnie szlag jasny trafia, bo co dzwonię do CRC to każą czekać bo... (nie ma części, sprowadzają, cośtam cośtam... - mozna wybrać). Ja wszystko rozumiem, ale nich mi nikt kitu nie wciska, że sprowadzenie płyty gł. czy innej części trwa ponad miesiąc czasu!
Może ktoś z forumowiczów ma jakąś radę, ew. czym ich postraszyć. Wysłałem nawet maila ze skargą do HTC - niestety nikt nie raczył mi odpisać.
Status naprawy można sprawdzić na stronce:
http://www.crc-polska.com/pl/?go=stan&imei=356785011576531&option=wyswietl
Ostatnia aktualizacja jest 18 marca, ale...NIC sie nie zmieniło! Przed 18 marca i PO jest dokładnie ten sam status...

Dziekuję za wszelkie sugestie
mateusz

Udaj się do rzecznika praw konsumenta, aby wystosował do nich pismo. Przy przedłużającym się czasie naprawy mają obowiązek wymienić ci sprzęt na wolny od wad, gdyż według prawa nie są w stanie go naprawić. Dodatkowo możesz skołować sobie jakieś paragony, czyli wymyślić straty związane z tym, że nie mogłeś używać urządzenia (np jak używasz jakichś specjalistycznych programów do prowadzenia firmy). W związku z tym że mają 14 dni roboczych na usunięcie usterki to muszą zapłacić ci odszkodowanie za te straty, które poniosłeś po tych 14 dniach, co w twoim przypadku to sporo... Co zrobisz tymi kosztami to już twoja wola.

Jeżeli w karcie gwarancyjnej nie ma określonego terminu w jakim mają naprawić to mogą go trzymać nawet rok . Twoim błędem było reklamowanie go jeśli faktycznie się popsuł z tytułu gwarancji , trzeba było od razu atakować sprzedawcę z tytułu niezgodności towaru z opisem ( w końcu nie działa ) lub z tytułu rękojmi ( ważna rok ,pod warunkiem zakupu na firmę ) , musiał by wtedy od ręki wymienić lub zwrócić kasę . Teraz możesz to też zrobić ale dopiero jak oddadzą go sprawnego z serwisu i znów się popsuje . Miałem taką samą przygodę z serwisem Nokii , trzymali go w naprawie 2 miesiące a w między czasie skończyła się rękojmia .

Sugeruję wczytanie się dokładnie w przysługujące Ci prawa (np. na http://www.federacja-konsumentow.org.pl/). Nie znamy wszystkich szczegółów oddania do naprawy Twojego sprzętu. Intuicyjnie można zakładać, że racja jest po Twojej stronie i powinno udać uzyskać się satysfakcjonujące rozwiązanie. Można udać się na bezpłatne konsultacje do jakiegoś lokalnego przedstawiciela federacji konsumentów - sam korzystałem już kilka razy z takich porad. Będą w stanie być może nawet na miejscu ocenić jak rozkładają się Twoje szanse na satysfakcjonujące rozwiązanie.

Powodzenia!

rzecznik praw konsumenta. A jeśli chcesz się poczuć lepiej to zadzwoń do nich i powiedz co o tym myślisz. Temat przenoszę.

Serwis ma czas naprawy do 14 dni roboczych, jeżeli termin przekracza to możesz zażądać zwrotu pieniędzy za sprzęt lub wymiany na nowy, najlepiej pogadać z rzecznikiem praw konstumenta. Miałem taką samą sytuację z odbiornikiem GPS. Zażądałem wymiany sprzętu i wymienili bo innego wyjścia nie mieli..

EDIT: Jeżeli gdzieś by było napisane że więcej niż 14 dni a Ty się pod tym podpisałeś to nie ma o co się z nimi kłócić. Jeżeli tego nie było to można zmienić warunki ich gwarancji itd. 

podstawą prawną jest prawo konsumenta, gwarancja ma w tym przypadku niższy priorytet. Z tego co wiem, w karcie HTC nie ma zapisu o terminie wykonania prac serwisowych. Pozostaje RPK.

Czyli  w takim razie 14 dni roboczych i gwarancja zerwana ze strony firmy..

Niestety ale zgodnie z kodeksem producent nie ma obowiązku naprawić wadliwej rzeczy w ciągu 14 dni roboczych jeżeli nie jest to napisane w karcie gwarancyjnej , musi jedynie ustosunkować się do pisemnego wezwania do naprawy , bądź wymiany lub zwrotu kasy . Na podstawie praw z karty gwarancyjnej nie można żądać wymiany sprzętu lub zwrotu kasy a jedynie naprawy . Ządanie wymiany  lub zwrotu kasy mamy prawo żądać na podstawie rękojmii przez rok ( dotyczy to tylko zakupów na firmę ) , lub na podstawie nie zgodności towaru z umową . Jeżeli zdecydowałeś się naprawiać z tytułu gwarancji to niestety trzeba czekać , w tym momencie nie działa niezgodność towaru z umową . Jeżeli popsuje się jeszcze raz to żądaj od SPRZEDAWCY wymiany lub zwrotu kasy na podstawie niezgodności towaru z umową .

Do poczytania :
http://www.cyberfoto.pl/gielda/53276-abc-reklamacji-prawa-konsumenta.htm

http://klient.cogdziekupic.pl/kodeks_cywilny