Problemy z Play i ciekawa oferta ze strony Orange

Z Play mam umowę na firmę od 1,5 roku, płacę ok 150 mies. Ostatnio wchodząc na selfcare sobaczyłem, że mam zmieniony abonament na ok 300zł (w tym internet, sms poza). Oczywiście tel do boku - okazało się, że dałem taką dyspozycję telefonicznie. Faktycznie rozmawiałem z nimi o nowych abonamentach (ale o frimowej 180, a nie firmowej 250 i po tym jak usłyszałem, że sms i internet jest rozliczany poza podziękowałem i zakończyłem rozmowę). Poprosiłem konsultantkę o możliwość odsłuchania tej rozmowy - jak się okazało, udostępniają takie nagrania jedynie na wniosek policji lub prokuratury (cyt. za konsultantką). Trochę sobie niezbyt przyjemnie pogadaliśmy jeszcze trochę i wprowadzono jakieś zlecenie.

Po 2 dniach okazało się, że faktycznie ich błąd (odsłychali nagranie i nie było tam żadnej dyspozycji zmiany abo). Poprosiłem o jak najszybsze przywrócenei starej taryfy, wystawienie faktury korygującej oraz o rekompensatę za zamieszanie).  Do dnia dzisiejszego nic nie zmienili i ogólnie mają mnie w dupie.

Żeby było śmieszniej zadzwonił dziś ktoś z orange (miałem kiedyś u nich tel) i zaproponował przejście do nich, powiedział że jeśli są rachunki pow. 150 zł to oni płacą wszystkie kary związane z zerwaniem umowy. Czy ktoś z taką polityką się spotkał?

ogólnie uważaj na to co obiecują Ci ludzie telefonicznie. poza tym jeśli masz rachunek 150 zeta to nie oczekuj że sieci będą się o Ciebie bić.

dzięki za wiele wnoszącą wypowiedź

...czy ja wyczuwam delikatną nutke sarkazmu?
Po pierwsze reklamację zgłasza się pisemnie, telefonicznie możesz zamówić pizze...
Po drugie daj mi numer do tego konsultana z orange, wezmę sobie IP w erze z rachunkiem ponad 150 zeta i przejdę do orange skoro płacą kary.
Jestem w orange od 10 lat i dopóki to była idea to można było coś załatwić.

Navigare - odpowiedz kolegi jarqka byla bardzo rzeczowa - jesli masz 150 zl abonamentu to w skali korporacji jestes nikim (no offense)...

Jakbys mial rachunki miesieczne na 100 aktywacji po 150 zl to wtedy bys sie zaczal liczyc (i tak kazda z sieci ma swoich "pupilkow" - firmy ktore przynosza jej naprawde kokosy i tylko one sie licza)... wszyscy klamia, pamietaj ze oni tylko chca bys lojalke podpisal...

Drodzy Panowie - mam wrażenie, że zupełnie się nie zrozumieliśmy

Poruszyłem dwie kwestie:

1. sprawa załatwiania reklamacji przez Play (ich ewidentny bład, do którego się przyznali i 3 tydzień nie mogą go odkręcić) - nie bardzo rozumiem jakie ma tu znacznie 1 czy 100 aktywacji - i czy jest to osoba fizyczna czy prawna. Nie mam czasu na pisanie pisemek do nich, poprostu oczekuję, że wszystko szybciutko odkręcą, przeproszą i zaproponują jak na firmę co ma nieco klasy - jakiś rabat.

2. propozycja przejścia do innej sieci i opłacenie kary za zerwanie umowy - z czymś takim na naszym rynku opów jeszcze się nie spotkałem. Chyba jest oczywiste, że nie załatwiłem tego przez telefon, poprostu człowiek ma przyjść do mnie i porozmawiamy o szczegółach.

Pisząc posta chciałem się dowiedzieć czy coś takiego jest już popularne, czy to nowy ruch ze strony orange, stąd mój post.  A wy mi tu piszecie o tym, że mam za niskie rachunki  

Moge Ci powiedziec jak to bedzie wygladalo.

Przyjedzie Pehacz (przedstawiciel handlowy), bedzie pokazywal plakaty, telefony za zlotowke, super abonamenty. Gdy podpiszesz papierek to zapadnie sie pod ziemie. Oni nawet uzywaja zasady "jeden klient - jeden starter prepaid" by bylo bezpiecznie i co by za duzo nie wymagal potem klient. Koniec bajki.

Nie wierz handlowcom

Dobrze Beju to ująłeś

Moge nawet wiecej powiedziec - swojego czasu rok temu zalatwialem sprawe pewnego klienta zrobionego w ch^&*(^ja przez PH - obiecal klientowi promocyjny pakiet "na poczte internetowa" za 1 zl do kazdego numeru (10 nowych aktywacji dla kierowcow po 20 zl). Jak sie okazalo po czasie pakiet "do poczty" to byl BIS za 1 zl przez dwa miesiace potem pelnoplatny (19,99 netto) z zastrzezeniem niemozliwosci wylaczenia przez caly okres umowy (PH za takie warunki przyjete przez klienta ma dodatkowe $$$). O tym ze to byly telefony pokroju 3100 classic nie musze wspominac... a Przedstawiciel Handlowy? Przepadl, wyrzucil prepaida z ktorego wszystko zalatwial i niech sie BOK martwi wk*****nym klientem...

Od czegoś jest mały druk na umowie, i to się czyta przed podpisaniem, a 99,9% ludzi podpisuje wszystko bez czytania ;P

Widzac piekne telefony i promocje nie widzisz malych literek na koncu tylko swiecace pudelka sprzetow i usmiech sprzedawcy. Tak dziala ludzka psychika.

oki, czyli uważacie że to bujda jest - faktycznie szukałem nieco przez google i na żadnych forach nic o takiej ofercie orange nie ma, no ale zobaczymy, 15 minut mogę temu panu poświecić. dam znać co mają we wzorze umowy.

Pomysl na chlodno - za sume Twojego abonamentu maja zaplacic przedstawicielowi, oplacic kare umowna u poprzedniego operatora i jeszcze splacic kupiony aparat....

Niestety, poźniej będzie płacz jak u mojego wujka który myslał że w orange dostanie całkiem za darmo rozmowy do 5 numerów (pani nie wspomniała o abonamencie za ta usługę)
Poza tym sam sie naciąłem jak przedłużałem umowę i miałem mieć dodatkowy pakiet minut ale konsultant chyba zapomniał zaznaczyć  a ja podpisałem aneks i pani na infolni mi powiedziała że to moja wina bo się czyta co się podpisuje

Pomysl na chlodno - za sume Twojego abonamentu maja zaplacic przedstawicielowi, oplacic kare umowna u poprzedniego operatora i jeszcze splacic kupiony aparat....

No właśnie też mnie to zainteresowało, bo wg. mnie zupełnie się to nie kalkuluje im, ale zobaczymy.

Faktycznie pokrywają karę - w moim przypadku jest mniej niż 5 mies. to zakończenia umowy więc kara jest zmniejszona proporcjonalnie. Abo musi być za min. 150 zł netto. Niestety liczba minut jest bardzo mała 500 do wszystkich i 1166 do orange i stacj. (wymienne).

No to lekka porażka 
Ogólnie chcesz przedłużyć z telefonem czy bez? Zależy Ci na zachowaniu numeru?

Może być bez telefonu (choć minimum 500 minut do wszystkich - a play takiego abonamentu bez telefonu nie ma). Koniecznie muszę mieć numer ten sam.

Ma takie abonamenty w ofercie dla firm.

W Play dla firm w abo bez tel najwięcej można mieć 380 minut do wszystkich:

http://dlafirm.playmobile.pl/pl/oferta/Promocje/umowa-bez-telefonu/index.html

Ale ten sam abonament z telefonem juz 760 minut do wszystkich sieci...

no tak ale jak pisałem, że najlepiej abo bez tel

Navigare: to nie jest takie pewne: dostałem ostatnio ofertę z Orange, bardzo fajną, bo różnica pomiędzy 2letnią umową z omnią2 za złotówkę i 2x roczną umową na takich samych warunkach to 1350PLN. Uważam ,że to całkiem ok. oferta.

no ale ten chłopaczek z orange miał coś pogadać ze swoim szefem i miał się odezwać z lepszą ofertą - nie zadzwonił niestety już więcej

a z play to mam niezłe przygody nadal - reklamacje nie uwględnione, ciągle niezmieniona taryfa i saldo nieopłaconych faktur prawie tysiączek, choć telefon jeszcze nie odłączony.

sprawę opisałem na telepolis i zgosili się od mnie jacyś magicy od playa co to niby się zajmują trudnymi przypadkam, opisałem całą sprawę, wysłałem całą dokumentację (reklamacje, emaile z bokiem itd) i grzecznie oddzwonili, że zajmą się sprawą itd, itp. - było to przed świętami, więc może jeszcze kapkę poczekam na efekty tych specinterwencji. Fakt, że była to pierwsza sensowna reakcja ze strony play. szkoda tylko, że zamiast korygować swoje błędy na bieżąco, pozwalają im się jeszcze bardziej komplikować.