A czy to jest forum wróżek i jasnowidzów?
Może być chociażby zaśmiecony, zamulony... może wystarczy coś odinstalować, albo wyłączyć i włączyć ponownie (SR), albo w ostateczności format (HR), a może ROM trzeba zmienić, a może nie telefon nawala, a właściciel.
Z informacji które zamieściłeś nic nie wynika i na dobrą sprawę nie da się konkretnie pomóc... jedynie typowe rozwiązania.