Dla pozbycia się programowej przyczyny polecam wipe, czyli factory reset. Co prawda stracisz wszystkie dane (chyba, ze zrobisz backup) ale wtedy Android będzie taki jakim go Google stworzył, a Samsung zmodyfikował. Jeżeli to nie pomoże to podłącz jakieś inne słuchawki, nie te dołączone do zestawu. Nawet lepiej by było jakbyś przed wipe to zrobił byś bez sensu nie musiał wszystkiego od nowa instalować.