PDAclub.pl - Forum użytkowników technologii mobilnych
Windows Mobile (Classic, Professional, Standard), Windows Phone 6.x oraz 7/8.x/10 => Pocket PC - ogólnie (WM Classic) => Fujitsu-Siemens => Wątek zaczęty przez: Aree w Październik 24, 2006, 08:44:30
-
Przewinelo sie juz kilka wątków odnośnie helpdesku FS i jego autoryzowanych serwisów...
http://pdaclub.pl/forum/viewtopic.php?t=52390
http://pdaclub.pl/forum/viewtopic.php?t=53133 - o zgrozo :(
http://pdaclub.pl/forum/viewtopic.php?t=50863
...oraz zabezpieczaniu ppc permamentnym hasłem...
chyba ze to n560 to czasem serwisik tylko :wkurzony:
http://pdaclub.pl/forum/viewtopic.php?t=53327
Tak, właśnie przezywam te cudowne chwile stałej blokady PPC. Kiedys ustawiłem sobie to hasłeko w n560 (aplikacja FSC Password). Po hard resecie i trzech nieudanych próbach prosi o kontakt z helpdeskiem. I tu zaczyna się jajo:
Jak to wygląda w polsce:
- dzwonię to F-S Computers na infolinie i otrzymuję informacje ze mam skontaktowć sie z autoryzowanym serwisem. Oke, jestem w stanie to zrozumieć, proszę o numer. :worried:
- dzwonię do Computer Service Support (czy jakoś tak) Niewyspany pan prosi o dostarczenie pocketa do serwisu na ulice taka a taką. O dziwo nie informuje o porzebie dostarczenia zadnych dokumentów stwierdzających ze ten PPC jest mój (np. karta gwarancyjna, rachunek , zakupu itp). Najlepsze: cena 69 euro + 160 zł za serwis i ppc znika na 3-4 dni. :wkurzony: :wkurzony: :wkurzony: Musiałem skomentować te zbójeckie ceny i marże za "frajer".
Chyba godzine dochodziłem po tej informacji ze mam wywalić ok 500zł za coś co jest możliwe do zrobienia za free na telefon (wg komentarzy na zagranicznych stronach).
Kolejny krok - próba kontaktu z HotLinem w UK: rozmowa przerywana w momencie gdy pada słowo Poland :surprised:
Kolejny krok - próba kontaktu z Niemcami: rozmowa przerywana w momencie gdy pada słowo Poland :surprised: :surprised:
Gotuje mi się. :kill:
Pozostało mi tylko kombinowac z Helpdeskiem w Niemczech u producenta (notabene ten który mnie już dwukrotnie rozłączył/olał). Na szczęscie udało mi sie wyczarowć osobe mówiącą płynnie po niemiecku z akcentem.
Dzwonimy uczuleni na punkcie podawania pochodzenia PPC. Rozmowa trwała z 5 minut i skierowano nas do drugiego HelpDesk-u w Hamburgu. Dzwonimy tam, pani coś lekko sie zakrzywiła gdy usłyszała że miejscem zakupu była Polska ale sprawa toczy się dalej. Podanie Nazwiska, Serial-number z pocketa i prośba przesłania rachnku/faktury faxem. Nie ma sprawy - wykonane natychmiastowo. Jeszcze tylko weryfikacja dzwoniącego czyli oddzwonienie na numer z którego dzwonimy i zgłoszenie uznała za przyjęte.
Dzis czekam na odpowiedz telefoniczną i magiczną kombinacje "znaczków".
Mam nadzieje ze sie uda bez 500 zł :P lub kombinowana po giełdach bo w Polsce nadal boli bycie uczciwym. :bored: Dam znac jak poszło.
-
no oby sie udalo, 500zl oszaleli za to ze ich soft blokuje moja prywatna wlasnosc :kill:
-
no oby sie udalo, 500zl oszaleli za to ze ich soft blokuje moja prywatna wlasnosc :kill:
Nie 500 a 60€. 160 - to opłata za serwis w CSS (swoją drogą skurwiele).
-
no oby sie udalo, 500zl oszaleli za to ze ich soft blokuje moja prywatna wlasnosc :kill:
Nie 500 a 60€. 160 - to opłata za serwis w CSS (swoją drogą skurwiele).
Ja otrzymałem info o 69Euro + 160zł = PI * OKO = 450 a jeszcze musze to dotransportować.
Ale wracając do watku:
Przysłali mi kod aktywujący, spocone łapska, wklepuje KOD i... "invalid key" . Nie pamietam kiedy tak zaklnąłem. Okazuje się ze co każde uruchominei PPC a raczej co kazde nacisniecie HELP zmienia sie kod ktory trzeba podać. :wkurzony: :wkurzony: Ręce mi opadły. Dziś zdonię błagając helpdesk o drugą szanse :(
Ale wniosek jest jeden: MOŻNA i jest o co sie postarać.
-
tylko dlaczego skoro w UE mozna to zalatwic telefonicznie i free to u nas trzeba placic :?: :mysli: hmmm moze by sie podpytac czy to legalne
-
Ok, informuj w takim razie o rozwoju sytuacji. Jak się okaże, że w UE można to załątwić za free a u nas za 460zł to chyba ktoś się powinien tym zainteresować.
Zmianę tego kodu też zauważyłem. Jak się go poda telefonicznie to trzeba nie wyłączac looxa , lol ;]
-
Ok, informuj w takim razie o rozwoju sytuacji. Jak się okaże, że w UE można to załątwić za free a u nas za 460zł to chyba ktoś się powinien tym zainteresować.
Też mnie to zastanawia to najdelikatniej mówiąć nabijanie w butelke. Tym bardziej gdy jest możliwość udowodnienia ze jest sie legalnym posiadaczem sprzętu.
Zmianę tego kodu też zauważyłem. Jak się go poda telefonicznie to trzeba nie wyłączac looxa , lol ;]
Prawie płakałem jak to zauwazyłem (i ze nie zauwazyłem tego wczesniej) Byłem tak blisko celu :S To byłoby zbyt piekne. ]:>
-
Aree czekamy na kolejne wieści. Oby Ci się udało coś załatwić.
PS Odbierz PW
-
Aj chopy... Bo to po prostu POLSKA!
-
Gdyby kogoś to interesowało to pusciłem posta na powyższy temat na forum firstloox.org.
link (http://firstloox.org/forums/showthread.php?t=7084)
Pozdr.
-
widzieliśmy już widzieliśmy
nie tłumacz się tak chłopie za język tylko wal śmiało, jakbyś zobaczył jak się wysławiają Włosi to dopiero :)
przy okazji spróbuj pisemnej lub e-mailowej interwencji do FS DE na polską centralę i bezzasadne pobieranie opłat
nie omieszkaj im napisać, że jak będą tak postępować to już więcej złomu od FS nie kupisz - to im robi dobrą atmosferę z rana w pracy :)))
jakbyś już pisał to przy okazji możesz się zapytać dlaczego GPS nijak nie spełnia czasów TTF specyfikowanych w danych technicznych chipsetu
-
Ok, a czy centrala w DE potrafi czytać o angielsku? Nie znam kompletnie niemieckiego... Macie tam jakiś kontakt mailowy lub adres?
-
Niestety sprawa nadal leży :( . Wczoraj (czwartek) po rozmowie ponownie z helpdeskiem raczyli mnie poinformować że rzeczywiście kod który musze podac generuje się za kazdym razem po restarcie PPC. (milo by było gdyby mnie poinformowali wczesniej). Na ich ponowną prośbe wysłałem faxem ponownie rachunek-dowód zakupu. Niestety ani wczoraj ani dzisiaj nikt się nie odezwał. Pozostaje mi próbowac sie dobić do nich w poniedziałek.
PS. Byłem poproszony o numery telefonów z którymi udało mi sie pchnąć sprawę do przodu.
http://www.fujitsu-siemens.com/support/helpdesk.html
Interesuje nas tylko Germany - Pocket LOOX - +49 180 37 77 018 (tu uwaga, unikamy słów: Polska, polski itd, rozłączają natychmiast, albo fluently english albo najlepiej niemiecki :P )
Z helpdesku powyżej dostałem info o numerze (tu niestety nie do rozszyfrowania dla mnie, w poniedziałek sie dowiem na 100%, nie ja pisałem numer :S ) +49 0?8 ?9 22 14 49.
Numer faxu na który proszą wysłanie dowodu zakupu: +49 431 38 02 40 80
Do szczescia zabrakło jedynie tego zeby kod wygenerowali od reki i podali na linii. Ja dostałem kod po dniu oczekiwania i wyszło jak wyszło czyli nic pomimo szczerych chęci.
PS 2. Z linku do watku który podesłał matis zainteresował mnie post użytkownika "aubergine" - wynika niego ze funkcja FSC Password działa niepoprawnie. Nie wiem na czym polegałby serwis w moim przypadku w Polsce - na wgraniu systemu od nowa, z MOZE poprawioną funkcją lub nie, ale jakby niepatrzyc to wg mnie podchodzi pod naprawe gwarancyjną czyli FREE a z drugiej strony jesli to bedzie wklepanie kodu za 450 zł to jest to najzwyczajniejszym złodziejstwem.
Szkoda ze w robicie mam zapie...rz bo sprawa potoczyla by sie troszke szybciej. Mam dziwną ochote pogadać jeszcze z helpdeskiem w polsce i serwisem CSS (o ile dobrze kojarze jest jeszcze jedna firma obsługująca F-S w polsce ale tam jeszcze nie dzwoniłem, tylko jak zwykle zapodziałem link o/do nich)
-
Niestety sprawa nadal leży :( . [...] Pozostaje mi próbowac sie dobić do nich w poniedziałek.
Oczywiście prosimy o info jak się coś ruszy :)
PS. Byłem poproszony o numery telefonów z którymi udało mi sie pchnąć sprawę do przodu.
http://www.fujitsu-siemens.com/support/helpdesk.html
Dzięki za linki
[...]zainteresował mnie post użytkownika "aubergine" - wynika niego ze funkcja FSC Password działa niepoprawnie. Nie wiem na czym polegałby serwis w moim przypadku w Polsce - na wgraniu systemu od nowa, z MOZE poprawioną funkcją lub nie, ale jakby niepatrzyc to wg mnie podchodzi pod naprawe gwarancyjną czyli FREE a z drugiej strony jesli to bedzie wklepanie kodu za 450 zł to jest to najzwyczajniejszym złodziejstwem.
No właśnie, tylko jak im udowodnić, że działa nie poprawnie nie wyrzucając w błoto 400zł ? Mogą mi go oblokować, a ja przy nich jeszcze raz go zablokuje podając prawdziwe hasło.
Mam dziwną ochote pogadać jeszcze z helpdeskiem w polsce i serwisem CSS (o ile dobrze kojarze jest jeszcze jedna firma obsługująca F-S w polsce ale tam jeszcze nie dzwoniłem, tylko jak zwykle zapodziałem link o/do nich)
Co do CSS, to jest to podobno jedyny autoryzowany serwis Loox-ów FSC w Polsce. Inne serwisy nie zajmują się loox-ami.
Ja również mam ochotę zgłosić gdzieś tą sprawę, zażądać wyjaśnień na jakiej podstawie w Polsce jest pobierana za taką usługę opłata.
PS Czy ktoś z Was ma adres mailowy do niemiec. Chodzi nie o jakiś ogólny informacyjny tylko jakiś mail do serwisu, skąd mi może ktoś odpowie...
-
PS Czy ktoś z Was ma adres mailowy do niemiec. Chodzi nie o jakiś ogólny informacyjny tylko jakiś mail do serwisu, skąd mi może ktoś odpowie...
Nie wiem jak z niemcami poszłoby to mailem (zapewne wykrecili by się ze Polska to nie ich rejon działań i od tego jest F-S Poland) ale warto spróbować i zasygnalizowac problem na mail ogólny.
Ale bez "męczenia" polskiego FS sie nie obedzie. Nawet jesli to bedzie jako posrednictwo (F-S PL go F-S GER) w załatwiabnou sprawy to i tak bedzie sukces. Pójdę z nimi "na zmęczenie". ]:>
-
Szkoda, ze sprawa nie ma miejsca w cywilizowanym kraju. Kraju, w ktorym jawna dyskryminacja klientow, ze wzgledu na miejsce pochodzenia /a z czym takim mamy tu do czynienia/ spotkalaby sie z natychmiastowa reakcja adwokatow. wygrana takiej sprawy to bylby juz pikus. coz...pomarzyc zawsze mozna
-
Aree
Spróbuj chłopcom z FS Polska uświadomić, że pieniędzy za naprawę mogą żądać tylko w jednym przypadku - gdy awaria wystąpiła z Twojej winy. Ty zastosowałeś się do instrukcji i ustawiłeś funkcję standardowo dostępną w Twoim Pockecie. Hasła nie zapomniałeś. Nie ma zatem Twojej winy (i to pojmowanej zarówno jako niedbalstwo, jaki lekkomyślność), a zablokowanie pocketa wynika z nieprawidłowo działającego systemu operacyjnego.
Bezpłatna "przywrócenie do stanu pierwotnego" należy Ci się jak "psu micha".
Powodzenia
-
może w FS uważają, że psu się micha nie należy ale tylko stara kość do obgryzania ? :))))
ale pomijając wszystko to gdybyś Ajed walnął sobie jeszcze N-kę to już by był trumwirat a gdyby jeszcze do tego widniał tam tyTn oraz jakiś Symbianowy fonik to musiałbym przyznać, że jesteś pocketowym magantem a gdyby jeszcze tam był jakiś palm to musiałbym przyznać, że jesteś pocketowo-palmowym baronem :)))
-
ale pomijając wszystko to gdybyś Ajed walnął sobie jeszcze N-kę to już by był trumwirat a gdyby jeszcze do tego widniał tam tyTn oraz jakiś Symbianowy fonik to musiałbym przyznać, że jesteś pocketowym magantem a gdyby jeszcze tam był jakiś palm to musiałbym przyznać, że jesteś pocketowo-palmowym baronem :)))
Szczerze mówiąc myślałem o HTC Universal, ale że to forum ogólnodostępne, to nie powiem, co żona mi odpowiedziała :S
Był też czas gdy rozważałem TX'a, ale Palm do mnie nie przemawia (za bardzo przyzwyczaiłem się do WM).
-
:)) :)) i mam happyend tej historii
Uzupełnienie procedury, którą opisywałem kilka postów wyżej:
- najpierw Germany Service - Pocket LOOX - +49 180 37 77 018
- albo najlepiej od razu +49 180 52 21 449 . Jest to infolinia T-Com, oni tylko przyjmują zgłoszenia o zablokowaniu i proszą zeby wysłać dowód zakupu na fax + 49 431 38 02 40 80 oraz telefon kontaktowy na ktory beda oddzwaniać z pytaniem o kod z PPC (to tez jest rodzaj weryfikacji)
- tego samego dnia lub nastepnego dzwonią (tzw. Second Line - to oni dzwonią, nie ma mozliwosc innego konatktu z nimi chyba ze za posrednictwem infolinii T-Com), pytają o kod i za chwilke podają drugi, ktory nalezy wklepać do pocket'a.
- Mowimy dziękuje :P
Uwagi: informacje ze PPC jest z polski udało mi sie przemycić w bajerze ze jezdze miedzy Niemcami (brat w Lipsku) a Polską (gdzie ja pracuje), mieszkam to tu to tam, itd. Oczywiście osoba która rozmawiala (za mnie) z helpdeskiem mówiła płynnie po niemiecku. (troszke sie nameczylem zeby taka odszukac). Problem był jeszcze z podawaniem telefonu kontaktowego bo kierunkowe wskazywaly na Polske i tu trzebabylo sie niezle naprosić by oddzwonili na nie (wygladało takjakby mieli blokade w helpdesku na miedzynarodowe).
matis: Niestety nie udało sie na zakonczenie rozmowy wypytac czemu w "Polsce jak w dzungli"; nie ich rejon i tym zajmuje sie inna firma/spółka. :bored:
Z Polską nie rozmawiałem, bo sprawa praktycznie od rana poniedziałek toczyła sie z niemcami.
Prawde mowiac robilem w gacie gdy doczytałem w watku na forum FirstLoox ze koleś z UK musi bulić za drugie odblokowanie. Ale jak widac co kraj to inna procedura.
Nie wiem jaką drogę wybierzesz zeby odblokowac swój sprzęt ale słóżę pomocą. Najlepij zacznij od skompletowania dokumentow od loox'a - gwarancji, spisz wszystkie numery z pudełka (przydały sie) i rachunek za sprzet.
-
Aree
Bardzo dziękuję za wszelkie posty. Pomoc jaka płynie z tego forum i jego przydatnośc jest nieoceniona. Skoro Tobie się udało, to i ja spróbuję.
Zbieram wszystkie dokumenty i dzwonie pod wskazane numery. Mam już załatwioną osobę mówiącą po niemiecku.
Kilka pytan:
1) Czy przez dowód zakupu rozumiesz tylko rachunek czy może jeszcze trzeba przefaksować kartę gwarancyjną, jakieś zdjęcia sprzetu? Oczywiście wszystko mam, pytam dla pewności.
2) Rozumiem, że kod podaję dopiero jak do mnie oddzwonią i kod przez nich zwrócony od razu wpisuję do loox-a? 1 dzień nie czeka się na kod, tylko na oddzwonienie, tak?
3) Co się dzieje po wpisaniu kodu? Hasło zostaje zdjęte, czy może wpisuje się potem jakieś standardowe? Raz na zawsze chce się pozbyć tego świetnego softu...
Jeszcze raz bardzo dziękuję za iformacje. Kompletuję dokumenty i dzwonię do Niemiec. To na szczęście moje pierwsze odblokowanie. Jeśli tylko mi się uda to załatwić to na pewno sprawa pobierania opłat za tą usługę w Polce nie pozostanie bez echa.
Dzięki i pozdrawiam!
-
no to Loox :D
-
1. Sam rachunek (a własciwie dwa - jeden wydruk z kasy (taki waski) a drugi miałem na szerokim papierze - sprzet kupowałem w Wawie w ElectroWorld). Akurat oba po ułożeniu koło siebie miesciły sie na jednej kartce.
2. Tak, kod podajesz w momencie jak do Ciebie oddzwaniają i wklepujesz wszystko w ciagu jednej rozmowy. Jak raz nie zostawilem sprzetu osobie ktora dzwonila tylko spisałem kod na katrke; dalej wiesz co sie stało z wczesnieszych postów. :wkurzony:
3. Po wpisaniu kodu PPC prosi o ustalenie nowego, mocnego "password theft". musisz wymyslic jakies (juz na spokojnie, np Qwerty1. , byle pozwolił wejsc) Ja od razu potem wlazłem w Settings -> Sec. Lock i wpisałem o haslo jeszcze raz zeby wejsc do tej opcji i wyłączyłem to gówno. Raz na zawsze. ]:> no more...
PS Jesli przyjma od Ciebie zlecenie podaj numer telefonu do ktorego osoba mowiac po niemiecku bedzie miala dostep od rana do ok 18:00. Ja akurat pracuje do 16:00, identycznie jak moj "pomocnik", ale wiem ze raz probowali dzwonić ok 17, nikogo nie było) i po tej probie uznali ze sprawa jest zamknieta. Dlatego mi sie tak przedłużało. Praktycznie półtora tygodnia.
Aha, teraz moj Loox dla Fujitsu-Siemens Co. nie jest moj tylko osoby która dzwoniła - była potrzeba podania nazwiska przy pierwszej rozmowie. :P
Powodzenia. :)
-
I jakie to nazwisko podałeś? Jakieś niemieckie? :D
-
Nie, polskie, ale jak w przyszłości bede (nie daj Boże) jeszcze coś z niemieckim FS oficjalnie robił to musze pamiętać "swoje" drugie nazwisko :)) pod którym przypisany (SerialNumber) jest moj PPC.
-
sorki, ale troche nie kumam, jesli miales dowod zakupu w PL i podales numer 'zwrotny' rowniez PL to dlaczego nie odeslali cie do polskiej centrali?
-
Team_Player"]sorki, ale troche nie kumam, jesli miales dowod zakupu w PL i podales numer 'zwrotny' rowniez PL to dlaczego nie odeslali cie do polskiej centrali?
No toż przecież pisał, że początkowo Go odsyłali, ale potem wymyślił, że jeździ pomiędzy Polską a Lipskiem. Poza tym polską centralę można rozbić o kant dupy. Tak się zastanawiam... Czy to kwestia Polaków, czy Polski?
-
Czy to kwestia Polaków, czy Polski?
Wg mnie to polski przedstawiciel FS daje d... bo nie wierze ze nie maja na to procedury a ze łatwiej jest odesłać (zbyć) ze tym sie zajmuje serwis to już zwykłe lenistwo obsługi. (wiem bo sam pracuje w swego rodzaju helpdesku).
-
Aree
polski przedstawiciel nie daje du... tylko oficjalnie rżnie klientow
-
Aree
polski przedstawiciel nie daje du... tylko oficjalnie rżnie klientow
Dokladnie: wlazi w nich od tylu bez zadnego smarowania :wkurzony:
-
Co prawda nie mam loox'a n 560 ale widze z tego tematu ze CSS i FS Poland ladnie zbieraja zniwo za odblokowanie loox'a, dlatego proponowalbym skierowac sprawe do rzecznika praw konsumentow, jak by dostali troche po ...... to sadze ze przestali by robic takie przekrety!!!
-
Hmmmm...
Po pierwsze Witam! To mój pierwszy post na tym forum.
29.X.br. (moje okrągłe urodziny :D) stałem się najszczęśliwszym na świecie posiadaczem N560. Po kilku dniach szaleńczej zabawy postanowiłem zresetować moją zabaweczkę i ustawic tak, aby służyłe mi docelowo bez problemów. Oniemiałem, kiedy wyświetliła się prośba o FSCKey. W tym momencie pojawiły się dwie mozliwości:
1. Mogłem wprowadzić kod nieumyślnie. Daję sobie na to 5% szans, ponieważ staram się byc skrupulatny i mysleć nad tym co robię.
2. Ktoś ze sprzedawców wpisał jakiś kod podczas prezentacji sprzętu. Tej opcji dawałem 95%. Zrzerało mnie to tym bardziej, że nie ma żadnego sposobu, aby komukolwiek w sklepie to udowodnić, a co gorsza, nawet jeśli ktokolwiek zgłosiłby się na kozła ofiarnego to mógłby nie pamietać kodu. fakt faktem, że przynajmniej byłby płatnik za usługę.
System oczywiście został zablokowany i tu zaczęła się droga przez mękę. Jakiś dupek z serwisu centralnego obiecał mi obsługę w 30min. co okazało się bujdą na resorach. Pomimo, że "naprawa" jest pogwarancyjna i płatna, zarządano ode mnie gwarancji i dow. zakupu. Przy obowiązującym stanie prawnym faktury mozna wystawiać bez podpisu, także na kazdym programie fakturującym bądź odręcznie mógłbym wystawić sam sobie fakturę zakupu. Ponadto nigdzie nie jest powiedziane, przez ile czasu poza terminem gwarancji muszę gwarancję trzymać i do czego może mi byc ona potrzebna. Zatem jeśli zadarzyłoby się tak, że sprzęt ma powyżej roku to gwarancję wrzucam do kominka i idzie z dymem. Makulatury nie kolekcjonuję. Ciekawe, co wtedy zrobiłby servis??!!
Obecnie PDA jest w warszawskim serwisie od czwartku. Coś, co mozna załatwić w jeden dzień (znając niemiecki) autoryzowanemu serwisowi zajmuje niespełna tydzień!
W Waszych postach przewija się jeszcze jeden ciekawy wątek. Błąd softu. Dlatego przy odbiorze będę kazał serwisantowi, żeby przy mnie wprowadził jakiś swój kod i ponownie wykonał hard reset. Jeśli mu się to uda to dopiero zapłacę im kasę. Jesli nie, to zarządam, żeby potraktować tą naprawę jako gwarancyjną.
W poniedziałek mają dzwonić do mnie z serwisu co udało im się wymodzić. O swoich (ich) osiągnięciach i finale napewno Was poinformuję.
@gregi1
Występowałem już do rzecznika w podobnych sprawach. W wielkim skrócie efekt z tego żaden.
-
Kolejny ciekawy przypadek... Ja w sumie też swojego loox-a kupowałem jako "z wystawy" i faktycznie mogłobyć tak, że to sprzedawca coś tam ustawił...
Ale w takim razie co to było za hasło które wprowadzałem przy każdym soft resecie lub po nie używaniu looxa przez X godzin? Windowsowe? Czy takie niebieskie duże cyferki + Clr, na białym tle to jest FSC Password czy hasło Windowsowe?
Prosimy o dalesz informacje, co zrobiono w serwisie. Ja jestem po "ostrzejszej" z nimi rozmowie, ale i tak jedyne co mi podano to adres skarg i zażaleń (co by łatwiej spławiać klientów - mailowy oczywiście ;] ).
Nie pozostaje mi chyba nic innego jak dzwonić do Niemiec. CSS-sowi nie zapłacę ani grosza.
Pozdr.
-
Witam ponownie. obiecałem więc napiszę, choć nie ma się czym chwalić...
Dziś odebrałem sprzęt z CSS. Jestem przeszczęśliwy pomimo, że kosztowało mnie to niespełna 500zł. Czytałem na tym forum wątki o prawdopodobnym ignorowaniu kodu i w związku z tym przed zapłaceniem serwisowi za odblokowanie kazałem przeprowadzić mały test. Mianowicie kazałem "konsuktantowi" wprowadzić wybrany przez siebie kod np. 1234 i zrobic HR. Pierwsza odpowiedź i kilka kolejnych brzmiało "nigdy w życiu". Już wyobrażałem sobie jak się blokuje i mam unlock gratis z powodu wady systemowej. Jedyną opcją jaką dopuszczał konsultant to dokonanie całej operacji przeze mnie na jego oczach. Ewentualne kłopoty miał opisać szczegółowo. troszku mi to waniało podejrzanie, ale pomyślałem "raz kozie śmierć, kolejnych lika dni bez LOOX'a, ale za to wszystko gratis". Ponieważ, jak pisałem wczesniej, sprzętem bawiłem się dosłownie kilka dni zanim został zablokowany nie wiedziałem gdzie owy kod wprowadzić. Co najśmieszniejsze konsultant też tego nie wiedział. Zniknął więc ze sprzętem w pomieszczeniu serwisantów i po ok.5 min. pojawił się uśmiechnięty ze stwierdzeniem, iż wszystko wpożo. Tak wyluzowany (wiedział skubaniec o co chodzi i dlatego się bronił) wykonał żadaną przeze mnie operację i chcąc niechcąc musiałem zabulić za unlock. Czuję, że przeżyję tą kwotę dopiero wtedy, kiedy nacieszę się już zabaweczką.
Mocno zdegustowany, ale szczęsliwy pozdrawiam.
-
adibar
nie powiem, ale za 500zl to bym sobie kupil... :P
-
Ale w tym serwisie są :wkurzony: (wymieniać nie będę, bo bana dostanę :E )
Jak można za odblokowanie własnego sprzętu bulić 500pln?! :surprised:
Szczyt!
Powinniście wysłać list ze skargami do centrali FS - myślę, że wzięliby im się za dupę za takie zniechęcanie klientów ;/
Przecież w dellu to nawet notebooki odblokowują za free;/
-
Powinniście wysłać list ze skargami do centrali FS - myślę, że wzięliby im się za dupę za takie zniechęcanie klientów ;/
E... Centrala FSC? Gówno (przepraszam) to da. Jeśli już to UOKiK.
Dzisiaj zadzwoniłem do FSC po adres do wysłania rozszerzenia gwarancji. I dla jaj spytałem co mam zrobić jeśli mam zablokowanego pocketa. Oczywiście odesłał mnie do "autoryzowanego serwisu Fujitsu-Siemens Computers". No to spytałem: a co, jeśli to jest wina sprzętu, a nie błędnie wpisanego hasła i chcę to zrobić na gwarancji? Powiedział, że się nie da, bo nie udowodnię, że wpisywałem dobrze hasło. Na to ja mu, że on mi nie udowodni, że wpisywałem źle. I dodałem, że w innych krajach UE robią to za darmo. No to się chłopaczyna zdziwił ;) I stwierdził, że widocznie w innych krajach są inne warunki gwarancji. Powiedziałem: lepsze. On powiedział: inne. Stwierdziłem, że nie będę się z debilem kłócił. Konkluzja jest następująca: Trzeba (i podkreślam słowo TRZEBA) napisać do UOKiK skargę. My, jako użytkownicy i klienci nie możemy pozwolić na takie dalsze traktowanie nas przez producenta i serwis.
Kto jest za?
-
Jesli ktoś nasmaruje coś mądrego to podpiszę się obiema łapkami. Sam mam dość pisania z powodów, o których mówiłem powyżej.
Czekam z niecierpliwością na zorganizowaną akcję. Zastanawiam się tylko czy lepiej zrobić masówkę (jedna sztampa i każdy wysyła polecony) czy lepiej wystąpić jako Klub z podpisami członków (jakby to nie brzmiało :) druga wersja jest o niebo lepsza i skuteczniejsza, poważniejsza i powoduje uczycie rzetelności, a nie pieniactwa).
-
Myślę, że opcja 2 jest dużo lepsza, ponieważ nie występujemy jako niezorganizowane zbiorowisko ludzi, tylko jako zorganizowana grupa, która wie, czego chce.
-
W takim razie poszukajmy tylko Andersena, który spłodzi coś mądrego i wysyłamy.
-
JEst jeszcze jeden gracz - Federacja Konsumentow. Osoby orzniete przez FS i CSS moga sie tam zgłosic ze skarga.
-
Tak, ale UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta) jest instytucją państwową i jako taka ma większe możliwości działania (kary). Oczywiście można taką wiadomość wysłać do obydwu instytucji - nic nie stoi na przeszkodzie. Niech się ludzie dowiedzą co to za złodzieje i partacze.
-
Witam,
również podpisuję się obiema rękami pod inicjatywą wysłania skargi, najlepiej jako pdaclub.
Niech tylko ktoś napisze coś mądrego, bo ja nie mam w takich sprawach (skarg do UOKiK) doświadczenia.
-
Proponuję po wymyśleniu treści dać do działu ogólnego (wraz z opisem sytuacji).
Wtedy podpisów będzie full, a przecież na takie działanie serwisu mogą narzekać nie tylko klienci, ale też osoby, które właśnie przez te działania nie są klientami xD
-
Tak, tylko moim zdaniem dobrze by było zrobić coś takiego na papierze - w trzech egzemplarzach: UOKiK, SKP (Stowarzyszenie Konsumentów Polskich) i jeszcze jedna instytucja działająca podobnie. Papier ma inny wydźwięk chociażby dlatego, że ktoś sobie zadał trud, żeby pozbierać podpisy od ludzi z internetu.
-
chłopy przykro mi to mówić i choć się z Wami oczywiście zgadzam to podniecacie się jak małe dzieci
procedura odblokowania pocketa jest ewidentnie usługą wymagają zaangażowania czasu pracowników FSC( bądź jego aut. serwisu) w związku z czym producent bądź jego krajowe przedstawicielsto bądź filia mogą sobie narzucić stawki jakie chcą i takie są realia
teraz to już jest musztarda po obiedzie choć temu koledze, który wydał 500zł to gratuluję szerokiego gestu bo ja bym prędzej opchnął zablokowanego pda "pewnej złodziejskiej firmy" niż zapłacił coś za to jakiemuś serwisowi (i oczywiście nie chodziłoby o kasę tylko raz o zasadę a dwa o złodziejską wysokość stawki)
być może jakaś organizacja konsumentow faktycznie może zareagować a''propos bezzasadności tak wysokich opłat ale szczerze mówiąc wątpię
inna sprawa, konkurencji brak (co do modelu) a przydałaby się
-
Zawsze mozna probowac zalatwic odblokowanie przez naszych barbarzynskich sasiadow - Germanow ;)
-
Nie chodzi aż tak bardzo o stawkę, jak o to, że 700km na zachód od Warszawy nie pobiera się za tą usugę opłat...
-
matis
chodzi tez o to, ze co po niektorych n560 kosztowal ju ok 2500zl :lol:
-
no ja się z Tobą zgadzam tylko widzisz lokalna polityka cenowa leży w gestii dystrybutorów / przedstawicieli / dealerów i nie jest jakoś normowana w kapitaliźmie bo to jest wolny rynek
taki GM np. może sprzedawać Astrę za x w UK a za 2*x we France i nikt mu nic nie zrobi bo to jego sprawa, na Łotwie może nawet rozdawać te Astry za darmo :))))
inna sprawa, że nie w ciemię bity klient nie kupuje wtedy takiej Astry we Francji tylko zasuwa na Łotwę po odbiór gratisówki :)))
-
tramp
Problem w tym że nie podoba mi się działanie serwisu FS, który zbywa klientów (przy okazji wpuszczając ich w duze koszta). Nie wiem czy kolega adibar był proszony o np pokazanie dowodu zakupu w serwisie ale jesli nie to tym bardziej potwierdza ze sama funkcja jest nic nie warta. O ile rozumiem pobranie opłaty przy braku dowodu to odblokowanie przy możliwości udowodnienia ze "to moje" (wg procedury FS) to czemu mam(y) płacic skoro nie musimy.
Po to zostały storzony mechanizm generowanych kodów itd zeby móc to robić zdalnie. Tylko, jak to zwykle w Polsce, ktoś dostał zadanie wdrożenia czegoś, niepomyslał tylko tepo wedle zasady "niedziała/zablokowany -> do serwisu" psuje całą idee tej funkcji (a przy tym opinie o firmie).
Może porównanie na wyrost ale: zgubiłes kluczyki do samochodu, nie mozesz otworzyć, szyby niechcesz/niemoższ wybić. Dzwonisz sobie do serwisu i otrzymujesz info zeby dostac sie do własnego auta musisz zapłacic ok 1/4 ceny auta. Nieczujesz się zrobiny w konia, w pewnien sposób niedoinformowany?
PS. Matis, jak tam u Ciebie sprawy wyglądają? Cos sie do przodu ruszyło?
-
Aree
Po to zostały storzony mechanizm generowanych kodów itd zeby móc to robić zdalnie. Tylko, jak to zwykle w Polsce, ktoś dostał zadanie wdrożenia czegoś, niepomyslał tylko tepo wedle zasady "niedziała/zablokowany -> do serwisu" psuje całą idee tej funkcji (a przy tym opinie o firmie).
a feee. pan nie zna zasad rzadzacych polskim "kapitalizmem". polski support b.db pomyslal. to na zachodzie sa niekumaci. po co bowiem za darmo pomagac klientow ktory kupil najdrozszego palmtopa na rynku skoro mozna go dodatkowo oskubac z kasy. a wogole to kto im cos zrobi? sad, adwokat? :lol:
-
Ano po to żeby więcej sprzedawać takich drogich PDA. Polski serwis ewidentnie psuje markę FS i ostro zniechęca klientów nie tylko stawkami, ale również terminami i podejściem. Dobrze wiem że z tych 3-4 dni w serwisie mój sptrzęt przeleżał na półce ok. 2-3 dni. Po co? Osobiscie na miejscu menagera serwisu zatrudniłbym jakiegoś jełopa na pół etatu, który wysyłałby do bentrali papióry i robił tą robotę w 1, góra 2 dni. Do tego zmniejsza się nieco złodziejską stawkę i gwarantuję, że takowy pracownik przyniesie zysk zapewniający fundusze na wypłaty przynajmniej połowy pracowników tego serwisu.
Nie problem w tym, że wyjmuje się ludziom pieniądze z kieszeni. Problem w tym, że wydziera się je im łącznie z kieszenią. Nie chcę nawet pytać ile kosztowałaby wymiana LCD. O Zgrozo! Rozumiem również fakt "zablokowałeś sobie dupku PDA (daje sobie obydwie ręce obciąć, że zrobił to ktoś w sklepie) to teraz płać i płacz. Jednak takie podejście powoduje, że zamiast chwalić markę jako exclisive popukam w czoło każdemu, kto zapyta mnie o zdanie na temat tej marki. A FS nie produkuje tylko PDA, ale również kompy, lapy, LCD, Hi-Fi i wiele innych.[/i]
-
Aree
Mój kolega ze studiów mówi niexle po niemiecku. Czekam, aż zaliczy jakiś zaległy egzamin i będzie mógł mi pomóc. Pójdę na pewno Twoją drogą, bo jeśli nie spróbuję, to się nie dowiem - a jakaś szansa że mi się powiedzie jednak istnieje.
Jeśli mi się nie uda, nie wiem co zrobie. Loox do życia nie jest mi niezbędny, więc pewnie nie odpuszczę i będę pisał gdzie się da, a CSS-owi nie zapłacę ani 1zł.
Co do dalszego ciągu dyskusji... Ja osobiście jestem w stanie zrozumieć zachowanie firmy CSS. Na swój sposób out-source'ingowy serwis (nota-bene jedyny serwis Looxa w Polsce) jest jednak firmą prywatną, która musi na siebie zarobić. W związku z tym dyktuje astronomiczne ceny - 160zł + VAT za przyjęcie na serwis. Jestem też w stanie zrozumieć firmę FS Germany, która żąda (podobno - tak twierdzi CSS) od CSS-a 60 EUR za kod. CSS ma pewnie sporo przypadków, więc i usługa podania kodu tej firmie przez FS jest płatna. Byłbym nawet w stanie zapłacić firmie FSC Polska te 60 Euro, zapominając chwilowo o tym, że hasło wpisywałem poprawne. Jeśli jednak CSS bierze za to dodatkowe 160 + Vat - tego już nie przełknę.
Nie jestem w stanie jednak pojąć, dlaczego w naszym mega zacofanym kraju tak się traktuje klientów, którzy kupili bądź co bądź jeden z bardziej klasowych produktów tej marki. Czym klient niemiecki różni się od polskiego, skoro niemiec może zadzwonić i kod dostaje zdalnie? Czemu mega bezczelni konsultanci FS Polska gdy tylko usłyszą słowo "Loox" mają tylko jedną odpowiedź: "Proszę się skontaktować z serwisem CSS" ?
Jakkolwiek ta srawa się nie zakończy, myslę że warto podjąć jakąś wspólną inicjatywę i w imieniu PDAClub.pl zgłosić całą tą sprawę do UOKiK a list przesłać również do wiadomości FS Polska, nawet jeśli nic to nie da.
Na zakończenie nasuwa mi się tylko jeden wniosek: W naszym kraju wciąż dominujący jest pogląd, że jak kogos stać na urządzenie za 2,5k to jest go też stać na odblokowanie go za 1/5 tej ceny.
Pozdrawiam i licze na dalsze posty, zwłaszcza userów będących w mojej sytuacji...
-
adibar
jadac skrotowo: czemu jestesmy swiadkami takiej a nie innej polityki FS, ich supportu, serwisu etc. bo nie ma KONKURENCJI. rynek palmtopow to nie jest rynek samochodow, telefonow, sprzetu RTV. poza tym nie oszukujmy sie - ile nowych modeli palmofonow/topow wchodzi na rynek zachodni a ile na polski :]
-
@matis
A ja pojmuję sprawę trochę inaczej. Rozumien 160PLN za przyjęcie sprzętu, wysłanie dokumentów do Niemiec (ciekawe czy wysyłają fax z biura czy z Poczty, zamawiając rozmowę jak 20lat temu :D), odblokowanie, itp. Nie rozumiem natomiast jakim prawem koszą 60E skoro wszyscy wiemy, że generowanie kodu dla zwykłego śmiertelnika jest free. Zatem dla serwisu tym bardziej!
Druga rzecz to zwykłe olewanie klienta. Jesteśmy jedyni i możecie nam naskoczyć. Za 60E nie zrobicie kursu j.niemieckiego i nie dogadacie się z serwisem.
Takie zachowanie ma miejsce nie tylko w FSC. http://biskupiec.hox.pl/viewtopic.php?t=203
-
Sorki za OT. adibar - jaka branża?
-
witam wszystkich to moj pierwszy post na tej grupie, no i niestety niezbyt optymistyczny. mnie rowniez dopadl zlodziej zwany fsc i css no i chcac nie chcac chyba bede musial zabulic za odblokowanie mojego, legalnie kupionego sprzetu. przeszedlem cala opisywana przez przedmowcow droge, tj. najpierw telefon na infolinie siemensa, pozniej telefon do css - tu o zgrozo informacja o 500 pln za odblokowanie. nastepnie telefon do niemiec (jestem tlumaczem przysieglym tego jezyka i poruszam sie dosc swobodnie w tej mowie), oczywiscie spuszczanie na drzewo, odsylanie od jednego do drugiego serwisu (nomen omen rozmowy pewnie wyniosa tyle co odblokowanie), pozniej proba wykorzystania mozliwosci ustawy o szczegolnych warunkach sprzedazy konsumenckiej - nieudana, i ostatni mail do dzialu serwisu naszego ukochanego zlodzieja - ponizej tresc ostatniego maila do siemensa
"dzien dobry
chcialbym zwrocic sie do panstwa o pomoc w sprawie dotyczacej sprzetu komputerowego waszej firmy. w dniu 16 pazdziernika 2006 zakupilem (fvat xxxxxxxxxx palmtopa fsc loox 560 o numerach P/N Sxxxxxx, S/N YEHxxxxxxxxx, M/N 1xxxxxxxx (numery spisane z naklejki pod bateria). Towar ten w firmie Vobis Microcomputer Sp. z o.o. Filia Bydgoszcz ul. Gdańska 69, 85-021 Bydgoszcz. Po zapoznaniu się z instrukcja obsługi obsługiwałem ten komputer osobiście. Zabezpieczyłem go m.in. hasłem, zgodnie z wytycznymi znajdującymi się na stronie 37 instrukcji obsługi. "Hasło zabezpiecza komputer kieszonkowy przed dostępem ze strony nieupoważnionych osób. Dane będą dostępne tylko dla osób, które znają hasło.
? Dotknij rysikiem symbolu Password w menu Start > Settings > Private.
? Wybierz rodzaj hasła, jaki chcesz stosować:
- Hasło składające się z czterech cyfr (hasło proste).
- Hasło składające się ze znaków alfanumerycznych (hasło złożone).
? Wybierz, czy hasło ma zostać zachowane po przywróceniu ustawień fabrycznych urzadzenia. Hasło będzie chroniło komputer od chwili, kiedy zostanie on wyłączony i ponownie włączony. W przypadku zapomnienia hasła można zrestartować komputer kieszonkowy, przywracając jego ustawienia fabryczne (patrz punkt "Resetowanie komputera kieszonkowego (restart sprzętowy)"). Jeśli jednak zastosowano hasło "trwałe", które nie wygasa po restarcie sprzętowym, to w przypadku jego zapomnienia należy skontaktować się z producentem (stanowiskiem pomocy)".
Po tzw. "hard resecie" komputer poprosił mnie o wpisanie ustawionego wcześniej hasła. Po jego wprowadzeniu w dniu 30. października 2006 stwierdziłem jego całkowite zblokowanie się.
Na ekranie pojawia się informacja w j. angielskim "Please contact our user Help Desk and communicate the following key". Od tego momentu nie ma możliwości ponownego wprowadzenia hasła, a co się z tym wiąże normalnego użytkowania zakupionego sprzętu. Próbując rozwiązać problem skontaktowałem się z serwisem panstwa firmy FSC (CSS warszawa) i dowiedziałem się, że jest to nowa forma zabezpieczenia komputera, powodująca po x krotnym błędnym wpisaniu hasła, jego całkowitą blokadę. Odblokowanie tak zabezpieczonego urządzenia możliwe jest tylko w autoryzowanym serwisie technicznym firmy i wiąże się to z dodatkowymi kosztami.
Jest to niezgodne z umową, gdyż w polskojęzycznej instrukcji obsługi dostarczonej wraz z urządzeniem, w formie elektronicznej (co w przypadku jeśli ktoś nie posiada komputera stacjonarnego?!?) nie ma żadnej!!!
informacji o niebezpieczeństwie całkowitego zablokowania się komputera w przypadku błędnego wprowadzenia hasła.
w zwiazku z ta sprawa napisalem pismo do vobis z prosba o usuniecie tego zabezpieczenia, o ktorym nie ma zadnej jasnej informacji w instrukcji obslugi.
niestety ww pismo nie przynioslo skutku, w odpowiedzi pana adama rumasz z dnia 3. listopada 2006 otrzymalem informacje, ze nie odblokuja sprzetu i zgodnie z informacjami zawartymi w instrukcji obslugi mam zglosic sie do producenta. odmowe uzasadniali m.in. nieprawidlowym uzytkowaniem palmtopa, "w dodatku niezgodne z zaleceniami zawartymi w instrukcji obslugi". na moje pytanie, czy moze zacytowac fragment mowiacy o tym, ze po ilus razach zle wprowadzonego hasla sprzet sie blokuje, pan w koncu przyznal sie, ze nawet tej instrukcji nie czytal i ze w ogole to go nie interesuje i moge im wytoczyc sprawe z powodztwa cywilnego albo spadac do producenta - doslownie!.
skad mozna by przypuszczac, ze w sprzet zostanie wbudowane takie zabezpieczenie?! (nie ma zadnej!!! informacji w instrukcji, a ze stwierdzenia, ze w przypadku zapomnienia hasla nalezy zglosic sie do serwisu nie wynika jednoznacznie, ze sprzet zablokuje sie calkowicie - haslo przypomnialem sobie i mimo tego nie mam mozliwosci jego wpisania) skad mozna by przypuszczac, ze za jego usuniecie zada sie (css warszawa) 60 € + 160 pln netto + koszta wysylki?
to nie pierwszy moj palmtop/komputer itd. nigdy jednak nie spotkalem sie z tak bezczelnym naciaganiem na kase. rozumiem, jesli sprawa postawiona jest jasno, czyli opisana w instrukcji, nawet malym drukiem, ale jest. w tym jednak przypadku uzytkujac sprzet panstwa firmy, nigdy nie bede juz pewien, czy to jedyna oplata, jaka trzeba bedzie poniesc, kozystajac z waszego komputera.
obecnie jestem postawiony miedzy tzw. mlotem a kowadlem. albo kasa, albo sprzet do smietnika.
na prawde gratuluje zarowno panstwa firmie fujitsu-siemens-computer, ale i firmie vobis niesamowitego podejscia do klienta.
xxxxxxxxxxxxx
ps. mam nadzieje, ze jestescie panstwo w stanie pomoc rozwiazac ta sytuacje po dzentelmensku, doprowadzajac sprzet do stanu uzywalnosci, bez ponoszenia przeze mnie horrendalnych kosztow jego odblokowania."
jesli ktos dobrnal az tutaj to powiem jedno, konsultowalem sie ze znajomymi prawnikami, znajomym rzecznikiem praw konsumentow i wszyscy potwierdzili moje stwierdzenie, ze jesli ktos kupil to prywatnie (nie biorac fvat), to ma b. duze szanse na odblokowanie sprzetu za free - zrobi to, albo zaplaci za to sprzedawca (warunki sprzedazy konsumenckiej) - dla chetnych sluze wzorem pisma, jakie przygotowalem dla mojego sprzedawcy (niestety w moim przypadku sprawa sie nie udala, bo wzialem palma na firme)
pozdrawiam i lacze sie w zalu
leo
aha, ja zdecydowalem sie zaplacic za odblokowanie w polsce, ale jak tylko palm do mnie przyjedzie, oddaje sprawe do sadu z powodztwa cywilnego, wiem ze kasa niewielka, ale liczy sie fakt.
-
aha, ja zdecydowalem sie zaplacic za odblokowanie w polsce, ale jak tylko palm do mnie przyjedzie, oddaje sprawe do sadu z powodztwa cywilnego, wiem ze kasa niewielka, ale liczy sie fakt.
wreszcie ktoś coś zrobi poza narzekaniem! :ok:
oby więcej takich ludzi!
jeszcze jakby zaintreresował Pan media (nawet jakieś małe programy o gadżetach na tvn24 czy coś w tym stylu) to chyba by byli zmuszeni zmienić swoją politykę serwisową (cudowna antyreklama) >:)
pozdrawiam i życzę wygranej !
-
leon28
Czy możnaby liczyć na Pana pomoc w stworzeniu pisma, które jako klub użytkowników FSC chcemy wysłać do UOKiK, Federacji Konsumentów oraz Rzecznika Praw Konsumenta...?
Pozdrawiam!
-
aha, ja zdecydowalem sie zaplacic za odblokowanie w polsce, ale jak tylko palm do mnie przyjedzie, oddaje sprawe do sadu z powodztwa cywilnego, wiem ze kasa niewielka, ale liczy sie fakt.
Brawo, wiele osób boi się wlasnej inicjatywy przez drogę sądową. Wielkie firmy liczą tylko na to że klient tego nie zrobi. Zwykle kończy się ugodą i wielką skruchą takich złodzieji.
-
Witam,
ja w poniedziałek podejmuję próbę dzownienia do Niemiec. Mam przygotowaną historyjkę i może coś się uda. Jeśli nie to bardzo chętnie podłączę się pod inicjatywe wysyłania pism i informowania mediów. Kupiłem sprzęt na osobe prywatną, mam tylko paragon jako dowód zakupu.
Faktycznie w instrukcji nie ma nigdzie mowy o tym, że usługa odblokowania kosztuje, i że wogóle loox zostanie zablokowany. Myślę, że jest to dobry punkt zaczepienia.
Ludzie - zbierzmy się i zróbmy coś z tym, bo jak widać osób mających podobny problem jest coraz więcej !!
Może warto sklicić jakąś stronę, albo rozsyłać linki do tego posta do ludzi. Niech zbierze się nas jak najwięcej (osób, które nie zgadzają się na takie warunki).
Myślę, że bardzo dobrym pomysłem jest powiadomienie wspomnianego już programu o gadżetach na TVN-24
-
mam nadzieje, ze uda wam sie cos zdzialac i "dokopiecie" im ]:>
-
Witam ponownie nieco odgrzewając ten nieszczęsny temat...
Dziś z pomocą moich dwóch kolegów próbowaliśmy coś zrobić w sprawie mojego zablokowanego Loox-a.
1) Próbowaliśmy zadzwonić pod wskazany kilka postów wcześniej przez Aree telefon - niestety "Nie ma takiego numeru" w v.niemieckiej.
2) Zadzwoniliśmy na infolinię FSC.de . Tam miły Pan podał nam telefon pod który należy zadzwonić w sprawie zablokowanego Loox-a.
3) Zadzwoniliśmy pod powyższy numer gdzie miła Pani jeszcze milszym głosem wyśpiewała, że oni się tym nie zajmują i mamy dzwonić do FSC :)
Chwilowo, ze względ na koszty rozmów zawiesiliśmy nasze działania. Wysłaliśmy maila do FSC.de w prośbą o podanie numeru(-ów) na które nalezy dzwonić w naszej sprawie.
Chce zauważyć, że nikt nie wspomniał, że dzwonimy z Polski, że jestesmy Polakami oraz, że Loox był zakupiony w tym kraju. Lekkie olewanie klienta jest jak widać standardem.
Narazie czekamy na odpowiedź mailową. Jeśli się nic nie ruszy będziemy próbować dzwonić znowu do Niemiec.
Rzecz, która mnie nurtuje najbardziej to to, że Aree napisał, że FSC kieruje sprawe Loox-a do T-Comu. O ile mi wiadomo firma ta jest operatorem telekomunikacyjnym - coś na kształs naszej TP S.A.. Co oni mają wspólnego z odblokowaniem Loox-a?
Aree, czy mógłbyś zweryfikować podane przez siebie numery? O ile numer do FSC jest poprawny, o tyle T-Com zgłasza "nie ma takiego numeru" :/
Odpisz prosze,
Pozdrawiam,
Mateusz
-
Dobrze wiedzieć że idziesz odważnie do przodu ze sprawą. Wybacz że podałem zły numer (nie wiem skad mi sie podały dwa zera wewnątrz numeru). To jest poprawny +49 180 522 14 49 Dla pewności sam go wybrałem na telefonie i wybiera. Poprawiłem tez błędny numer ktory podałem wcześniej. Mea culpa.
PS. T-com tylko przyjmuje zgłoszenia i przekazuje je dalej do informatoli FS. (porównawczo to tak jakby Błekitna Linia TPSA przyjmowała zgłoszenia dla FS Poland, zgłaszała problem a informatycy od FS oddzwanialiby do nas) Dla FS to taniej, odpada czesc zmudnej obsługi klienta a dla T-comu (ktory i tak ma w grzyba ludzi od obsługi) kasa za obsługe FS-a. Potega outsourceingu.
PS 2. Koszty rozmów - szczerze mowiąc te mnie to na początku dobiło bo gadka sie ciagneła (na szczescie w miłej atmosferze) czasami i pow. 15 minut :huh: Ale lepiej 50 zł niż 500 zł :P Wtedy byłem na tyle "zdesperowany" że wolałem dac kazdemu tylko nie serwisowi FSComputers (chyba to te polskie "postaw się" odezwało sie we mnie). Walcz dalej bo nie wierze że jestem jedynym "dzieckiem szczęscia".
-
...nie wierze że jestem jedynym "dzieckiem szczęscia".
Może się w 'de' zorientowali i już nas, biednych Polaczków, nie obsługują?
-
Dzieki Aree, miło że jeszcze tu zaglądasz :)
Dobrze, że mam ten numer, teraz sprawa powinna pójść do przodu. Będę informował o postępach.
Pozdrawiam
-
Witajcie !!!
A ja wczoraj spotkałem się z ciekawym przypadkiem....
Znajomy kupił nowego Looxa N560 i po odpaleniu zobaczył monit o wpisanie hasła :mysli: Zadzwonił do mnie o to hasło :)
Przekazałem mu żeby dzwonił do sprzedawcy urządzenia i okazało się że musiał WPISAĆ HASŁO W KUPONU POCKET LOOX CHOICE który dostał wraz z zestawem :)
Urządzenie ruszyło i ma się dobrze :)
Więc może Wam to pomoże :)
-
Witam wszystkich.
Jestem kolejnym "szczęśliwcem" z zablokowanym looxem 560 i widmem firmy -c-s-s-. Stawiam, na błąd w oprogramowaniu, gdyż hasło miałem zapisane na innym nośniku i na 99% wpisywałem je poprawnie. Cóż, blokada mnie zastała, ku mojemu wielkiemu zdziwieniu (b. delikatnie pisząc) !! Instrukcja nie wspomina o tym nawet słowem, co potwierdzam!!
Prawdopodobnie zapłacę za usługę, ale sprawy nie uznam zamkniętą dopóki sprawa definitywnie się nie wyjaśni. W końcu nie kupiłem noname z chin tylko markowy i nie tani sprzęt. Podejście firmy do klienta, zdawałoby się profesjonalnej, jest tragiczne - niemiła i olewcza obsługa traktująca klienta z góry. Fakt, że do odblokowanie urządzenia w serwisie, dodam autoryzowanym, nie jest potrzebny dowód zakupu, bądź inna forma potwierdzenia, że jest się właścicielem, jest niedpuszczalny !!! Wychodzi na to, że hasło można olać, bo w razie kadzieży autoryzowany serwis i tak odblokuje urządzenie złodziejowi !!! (Piszę o tym, ponieważ zapytałem serwis co mam zawrzeć w przesyłce do nich oprócz looxa - odpowiedź: wystarczy samo urządzenie, opis problemu i namiary do mnie!!!) - Co prawda na infolinii FS powiedziano mi, bym załączył gwarancję, choć nie jest to usługa gwarancyjna - w -c-s-s- już jej nie potrzebowali!!!
Podsumowując - badziewne i według mnie błędne, oprogramowanie FSC i tak nie spełnia swojego zadania, bo obejście jest prostsze niż się może komukolwiek wydawać!!!
Na koniec dodam, że jestem posiadam notebooka tej firmy i na szczęście nic się z nim nie dzieje - nie chcę nawet wiedzieć jakby mnie potraktowano w przypadku jego awarii. Firma straciła w moich oczach wiele, głownie dzięki jej polskiej koślawej odnodze! Nie polecę jej nikumu - niezadowolony!
Pozdrawiam wszystkich
-
Wszystkie LOOX'y z całego naszego pięknego kraju (z serwisów regionalnych ) przesyłane są do Warszawy na Jagiellońską (CSS - nikt inny tego nie robi), a tu sprawa jest bardzo prosta (sam zostawiałem tam sprzęt, więc wiem). Musisz załaczyć:
1. LOOX'a
2. Gwarancję
3. Fakturę
Zatem licz sie z tym, że odblokowanie przedłuży się o dosłanie papierów, a serwisant, który wprowadził Ciebie w błąd, wzruszy pewnie tylko ramionami i powie sorry - jeśli będzie kulturalny :P
Wracając do wymagań serwisu... Tu od razu powiem, że jest to być może straszak, ale nie blokada dla złodziej. Sprytny może mieć takich gwarancji i faktur na pęczki, a każdy dorosły chyba wie jak i nie muszę tego opisywać
Odnośnie procesu cywilnego:
To nie jest tak, jak piszecie, że ludzie się boją - przynajmniej w moim przypadku. Spędzić 3 miesiące w sądach, aby udowodnić komuś, że bezpodstawnie wyrwał ode mnie 500zł w ten sposób? To nie na moje możliwości. Jak stracę pracę i będę 24h/dobę siedział w domu to wtedy z nudów się poprocesuję, a dziś pozostaje mi ukłonić się jednemu z userów, który się za to zabrał. Respect!
-
Witam jeszcze raz.
Mój loox już po przemaglowaniu przez -c-s-s-. Działa jak nalezy, tylko gotówki trochę mniej i niesmak po przmiłej obsłudze (choć nie do końca, bo kilka osób, z którymi rozmawiałem było naprawdę w porzo).
Co do karty gwarancyjnej i dowodu zakupu - nie było tak jak wspomniał kolega adibar - obeszło się bez żadnych zbędnych papierków, gotówka i "po sprawie" - sam się zdziwiłem.
Nie mam czasu na rozdrapywanie tej sprawy, ale do inicjatywy piętnującej postępowanie FSC chętnie się przyłączę.
Pozdrowionka.
-
Ja walcze od 2 m-ce z FSC PL pismo za pismem narazie nic niewskorałem.
w tym tygodniu sprobuje zaatakowac TCOM.
Niestety robie sie coraz bardziej zdeserowany i nie wiem kiedy pękne i zapłąca :(
Załaczam korenspondencje :
http://www.sendspace.com/file/ksahad
(poprawiłem link -Adamerso)
-
Dobre! Informuj nas! Dodatkowo zloz skarge do UOKiK i jakiejs federacji konsumenckiej.
-
Bezczelność odpowiedzi z FS jest wprost zaskakująca... Jakbym czytał pisaniny od Telekomuny Polskiej...
Ktoś powinien powiadomić niemiecką centralę, że za to co u nich jest za darmo u nas kradną 800pln Oo... Bo to godzi w wizerunek firmy... ::)
xtreme100 - nie poddawaj się i walcz ;-)
-
Walcze ale zbliżaja sie wakacje i bede potrzebował nawigacji do Holandii . . . .
a LOOX lezy i sie kurzy :(
Jestem juz na tyle zdesperowany iz chcialem wprowadzac wyszstkie kombinacje :(
ale ich liczba to : 1. 01701029 × 10^49
wpisujac wpisujac 1 kod na 30 sekund
DAJE TO 9919341900000000000000000000000000000000000 LAT !!!
to jest prawdopodobienstwo trafienia kodu wpisujac go non stop przez 65 lat :)
0,00000000000000000000000000000000000000655285408 %
-
Jestem juz na tyle zdesperowany iz chcialem wprowadzac wyszstkie kombinacje :(
ale ich liczba to : 1. 01701029 × 10^49
wpisujac wpisujac 1 kod na 30 sekund
DAJE TO 9919341900000000000000000000000000000000000 LAT !!!
to jest prawdopodobienstwo trafienia kodu wpisujac go non stop przez 65 lat :)
0,00000000000000000000000000000000000000655285408 %
lol. już lepiej graj w totka i kup nowy xD
Walcze ale zbliżaja sie wakacje i bede potrzebował nawigacji do Holandii . . . .
a LOOX lezy i sie kurzy :(
za te 800zł, które oni chcą za tą jakże skomplikowaną naprawę, kupisz już zestaw do nawi na alledrogo (nie jakiś cud, ale pewnie coś z 300-400mhz + sirfIII)... Błagam, tylko nie wspieraj tego *#%^** serwisu...
-
to jaja sa :-\ gdyby trzba podpisac sie pod jakas petycja innym pomyslem to ja obiema rakami
-
Nie wykluczam ze tak owa petycje wystosuje. . .
Tylko jezeli chodzi o podpis to, to chyba musi byc własnoreczny zeby to mialo moc prawna. . .
mozna jeszcze sprbowac Imie nazisko nr pesel albo nr dowodu. . .
Nie no co do ceny to mysle ze maja cos z głowa tam w Szczecinie bo CSS mowi te 60 +160 zł
-
Nie wykluczam ze tak owa petycje wystosuje. . .
Tylkojezeli chodzi o podpis to to chyba musi byc własnorecznyzeby to mialomoc prawna. . .
ew. może udałoby się zorganizować coś, aby każdy druknął jakiś z góry napisany list "my spoleczność pdaclub bla bla bla jesteśmy przeciwni (jakiś okropnie brzmiący przymiotnik) praktykom serwisu bla bla bla i żądamy ich zaprzestania bla bla bla" (+ na tej samej kartce wersja ang) podpisał się imieniem, nazwiskiem i loginem i wysłać to do kogoś, kto rozdzieliłby kartki po czym wysłał jedno do FS w niemczech i drugie do wspaniałego serwisu... O ile na serwis nie sądzę, aby to wpłynęło, to wydaje mi się, że centrala może ich zacząć naciskać...
Ale to stosunkowo sporo roboty i nie sądzę, aby udało się zorganizować ;)
-
Hmm - a nie prościej byłoby zainteresować sprawą Tv ? ;D
-
Tylko jak? Może jakiś program o urządzeniach mobilnych? W warszawskim Radio PiN jest program "Plug and PiN". Sprobuje zainteresowac autora tematem (bo mam do goscia dostep). Tyle, ze to bedzie tylko w Warszawie i okolicach, a tu trzeba ogolnopolskiej akcji. Gnebic FSC! Mysle, ze mozna napisac wzor po polsku (dla FSC Polska) i po angielsku (FSC ogolne w DE) i wyslac. Tlumaczeniem sie zajme. Niech tylko ktos cos napisze.
-
xxx
-
jako pełnoletni właściciel n560, macie mój głos sprzeciwu w sprawie zdzierstwa tych kilku stówek za odblokowanie ppc. Trzeba coś z tym zrobić bo sięjeszcze bardziej rozkapryszą co juz w ogóle nam nie na rękę ... pzdr
szczyt debilizmu: dell wycofał się z rynku bo ponoć jest nie atrakcyjny a FSJ Polska tnie w ch**ja równo ... ;/ trzeba zainteresowac górę FSJ tym co siedzieje ...
-
Tylko jak? Może jakiś program o urządzeniach mobilnych?
Nie nie nie - miałem raczej na myśli jakiś program "śledczy". Raz że mają większą widownię, dwa że dziennikarze są nastawienie na "szukanie mięska" ;)
-
z Programow SLedczych to tylk UWAGA mi sie nasuwa aleto chyba nie wiem czy ich takie rzeczy intersuja. . .
jest jescze program Gadzet na TVN Turbo(chyba)
-
no program śledczy to wiadomo. że najlepiej... Ale oni wolą pokazywać jakieś bliższe ludziom tematy niż koszty serwisu palmtopów xD ;)
-
Wydaje mi się, że od takich spraw jest coś takiego jak urząd ochrony praw konsumenta, gdyż firma sprzedaje wadliwy produkt, a za usunięcie usterki, o której na pewno wiedzą chcą pieniądze.
http://www.uokik.gov.pl/
-
Zauważyłem że ciężki temat blokady i CSS wrócił na forum :-\ . W przypływie przedświątecznych sił spłodziłem wczoraj popłudniu (03.04.2007) szybkiego maila do FS Polska:
Do: kontakt-pl@fujitsu-siemens.com
Witam,
Mam pytanie do Państwa odnośnie serwisu i pomocy technicznej, oferowanej przez Computer Service Support SA
w ramach Państwa współpracy.
Jestem użytkownikiem FS Loox n560. W październiku 2006 miałem nieprzyjemność zablokować urządzenie poprzez
błędne podawanie hasła do hard-resecie (aplikacja FSC Password). Komunikat nakazywał skontaktować się z serwisem
oraz wygenerował kod, który należało podać przy odblokowywaniu Loox-a. Z Państwa infolinii otrzymałem informacje,
ze w przypadku blokady należy się skontaktować z firmą Computer Service Support. Po rozmowie, która odbyłem z osoba
z serwisu CSS dowiedziałem się, ze odblokowanie jest płatne i kosztuje ok. 69 euro + 160 zł opłaty serwisowej. Była to
1/4 ceny samego PDA. Z informacji do jakich dotarłem na forum FS Niemcy, w przypadku blokady PDA Loox odblokowanie
jest możliwe na telefon, BEZ opłat, po wysłaniu faxem faktury lub rachunku. W moim przypadku procedura trwała kilka dni,
ale problemów z pomocą nie było pomimo tego, ze zakup był zrobiony w Polsce.
W związku z pozytywnym i bezpłatnym rozwiązaniem problemu przez Helpdesk niemiecki pytam, dlaczego w przypadku
polskich użytkowników FS Loox, mogących udokumentować legalność posiadanego sprzętu, pobierane są tak wysokie
opłaty za odblokowanie urządzenia? Niestety dla większości osób mających problem z zablokowanym Loox'em bariera
jest cena podyktowana przez monopolistyczny CSS jak również bariera językowa w kontakcie z helpdesk FS Niemcy.
Uprzejmie proszę o odpowiedz.
Pozdrawiam,
Michał xxxxxxx
Jak na razie nie otrzymałem odpowiedzi. Grzebie sobie jeszcze na stonie UOKIK, podanej przez Renegade, co oni nam moga pomóc.
-
Jest odpowiedz:
Szanowny Panie,
W obecnej chwili szczegółowe warunki gwarancyjne są ustalane i realizowane w każdym kraju, w którym sprzedawane są produkty FSC osobno.
Być może helpdesk niemiecki realizuje tego typu usługę bezpłatnie - sądzę, że uśrednione koszta obsługi takich zgłoszeń są zawarte w cenie produktu na rynku niemieckim.
W Polsce usługi zdjęcia zabezpieczeń sprzętowych (w PC, notebookach i komputerach naręcznych) są odpłatne. Polityka taka realizowana jest przez większość producentów sprzętu komputerowego.
Dodatkowo specyfika polskiego rynku niestety wymusza na nas weryfikację praw własności do danego urządzenia.
Sądzę, że Pan jako Klient nie byłby zadowolony z sytuacji, w której w przypadku kradzieży zabezpieczonego sprzętu przywrócenie jego funkcjonalności przez osobę niepowołaną jest operacją trywialną. Baza sprzętu kradzionego jest często uzupełniana (z przyczyn niezależnych od nas) z opóźnieniem.
Z powyższych powodów uważamy, że weryfikacja Właściciela jest jak najbardziej na miejscu.
Nie jest prawdą, że operację odblokowania urządzenia można wykonać jedynie w firmie CSS.
Procedurę taką można przeprowadzić w dowolnym autoryzowanym serwisie Fujitsu Siemens Computers - np. również w firmie RAM SERWIS.
Inni, specjalizowani partnerzy serwisowi również mogą przyjąć tego typu zlecenie, natomiast obowiązku takiego nie mają - oficjalnie obsługą urządzeń Pocket PC zajmują się dwaj partnerzy. Opłata stała w przypadku urządzenia Pocket Loox to 45euro netto. Wszelkie kwoty dodatkowe za obsługę zgłoszenia są pobierane przez partnera serwisowego i tu mogą pojawić się różnice w opłatach końcowych.
Również ze względów bezpieczeństwa narzędzia potrzebne do deaktywacji zabezpieczeń są w posiadaniu jedynie Drugiej Linii Wsparcia Technicznego - Każde zgłoszenie musi trafić do nas.
Z poważaniem,
Adam Dyszkiewicz
Technical Support - Volume Products
2nd Line Support
IT Product Services
Fujitsu Siemens Computers Sp. z o.o.
Na co odpisałem:
Panie Adamie,
Dziękuje za Pana szybką odpowiedz. W pełni zgadzam się z potrzebą weryfikacji właściciela i tylko o problemach
legalnych posiadaczy PDA (mogących to udokumentować) jest mowa w naszej korespondencji.
Po zakupie PDA ochrona hasłem PDA jest podstawową czynnością, którą wykonuje większość użytkowników. Niestety
część z nich zapomina lub myli hasła podczas próby skorzystania z urządzenia po np. hard-resecie co powoduje zablokowanie.
O ile rozumiem pobieranie opłat za odblokowanie o tyle jest pytanie dlaczego legalni użytkownicy muszą to wykonać poprzez
serwis, który pobiera wysoka opłatę za pośrednictwo. Również sama wysokość opłaty, nie jest dopasowana do danej
kategorii urządzeń. Dla tańszych modeli jest to blisko ½ ceny.
Czy jest możliwość przystosowania danej procedury na wzór np. niemieckiej, gdzie za pośrednictwo się nie płaci. Sam proces
odblokowania nie wymaga pośrednictwa serwisu a niestety, co osobiście mogłem doświadczyć, tylko CSS oferował mi takową
usługę. Inne serwisy, również wymienione na oficjalniej stronie FS Polska, odsyłały mnie do Państwa lub do CSS. Całe
zamieszanie wokół firmy CSS psuje niestety wizerunek FS w Polsce z powodu nie najlepszej i drogiej obsługi.
PS. Pozwolę sobie część naszej korespondencji umieścić na forum PdaClub.pl gdzie jest toczona dyskusja na dany temat.
Z wyrazami szacunku
Michał xxxxxx
-
i możesz sobie tak w kółko pisać a i tak Ci odpowie tym bełkotem marketingowo-zlewającym ... tylko 45E netto ... netto napisał oczywiście specjalnie, żeby kwota wydawała się niższa
jaki rezolotny - uśrednione koszta zakupu w DE, weryfikacja Właściciela na "specyficznym" rynku polskim
dobrze zarabia to stracił kontakt z rzeczywistością i klepie komunały
FS Polska może na swoim terenie działania ustalać ceny jakie chce i niestety ale wszystkie Wasze skargi są bezpodstawne
samo FS żąda 220zł za odblokowanie, serwisy też tego za darmo nie będą robić i dorzucają swoje, a co ...
Ewentualnie można by tylko sprawdzić dokładnie co mówią materiały w komplecie fabrycznym looxa na temat procedury odblokowania z tego tytułu wywodzić, że nie ma tam informacji o tym, że jest to procedera płatna albo coś takiego, musiałby pomóc Ajed
drugą sprawą jest czy istnieją przypadki, a ktoś pisał, że tak się dzieje - blokowania po podaniu poprawnego hasła. Wtedy bowiem wina jest ewidentna Producenta i nie może być mowy o żadnych kosztach.
Natomiast tak to FS Polska to barany rżnące aż miło i aż się odechciewa kupowania wyrobów FS w ogóle. A najlepiej kupić sobie zagranicą, tam serwisować i zapomnieć o rodzimym kraju :)))
nie oni jedyni bowiem lecą sobie w ciula
-
Myślę, że warto by nawiązać taki kontakt z FS niemieckim - ciekawe co oni by powiedzieli...
Bo pisanie do nich jest imo bez sensu - w sumie dziwi mnie sam fakt, że raczyli odpowiedzieć ;-)
-
Ewentualnie można by tylko sprawdzić dokładnie co mówią materiały w komplecie fabrycznym looxa na temat procedury odblokowania z tego tytułu wywodzić, że nie ma tam informacji o tym, że jest to procedera płatna albo coś takiego, musiałby pomóc Ajed
W warunkach gwarancji jest napisane iz Gwarancja nieobemuje odblokoniwa hasła trwałe ale nie ma podanego cennika usług nigdzie.
Rozmawialem z znajomym ktory ma wieksze pojecie odemnie w tej kwesti mianowicie chcialem sprawe podac do Strasburga niestety trzeba przejsc 2 Instancje najpierw w PL.
Biorac pod uwage ze sprawa bedzei dotyczec ok 100E to koszty Iinstancji wyszly by 30 zł + po przegranej 180 zl = ok 220 druga instancja tyle samo czyli po tych zabiegach jest 400 zł czyli równowartosc odblokowania !
-
Kolejna odpowiedz Pana Adama z FS :)
Szanowny Panie,
Uważam, ze możliwość anonimowego odblokowania sprzętu jedynie na podstawie zapisów w centralnej bazie numerów seryjnych nie jest rozwiązaniem wystarczającym na rynku polskim (niestety).
Takie traktowanie sprawy stawia pod znakiem zapytania sens stosowania zabezpieczeń antykradzieżowych - Odnotowaliśmy co najmniej kilka przypadków prób odblokowania sprzętu, który figurował jako skradziony np. na terenie Europy zachodniej.
Wracając do kwestii opłat - Fujitsu Siemens Computers nie jest w stanie narzucić cennika za obsługę pozagwarancyjną sprzętu naszej produkcji firmie od nas w tym zakresie niezależnej.
Nie mniej po zapoznaniu się z całą korespondencją, również zawartą na forum, na które powołał się Pan w poprzednim liście, zobowiązuję się do przedyskutowania sprawy opłat z kierownikiem działu Serwisu produktów wolumenowych.
Z poważaniem,
Adam Dyszkiewicz
Technical Support - Volume Products
2nd Line Support
IT Product Services
Fujitsu Siemens Computers Sp. z o.o.
...i kolejny reply:
Panie Adamie,
Nie jestem pewien czy poprawnie rozumiem „specyfiku polskiego rynku” o której Pan mówi. Nie wątpię, że próbny odblokowania skradzionego sprzętu miały miejsce. Ustalenie ceny odblokowania, doliczając pośrednictwo, tworzy na pewno swego rodzaju cenę zaporową, przy której osoba nielegalnie posiadająca sprzęt przyzna, że jest to na granicy opłacalności. Niestety przy takim podejściu bardziej ucierpią legalni użytkownicy, którzy są praktycznie traktowani na równi ze złodziejami.
Jestem pewien, że znaczna ilość osób jest gotowa przedstawić dokumenty, takie jak gwarancja, rachunek/faktura zakupu, czy nawet oryginalne opakowanie od Loox’a, aby mieć możliwość odblokowania. Nawet rejestracja użytkownika przypisująca numer seryjny do imienia i nazwiska (po okazaniu dokumentu tożsamości osobie rejestrującej) nie stwarzałaby problemów.
W tych przypadkach nie byłoby mowy o anonimowym odblokowaniu, ponieważ jak Pan wspomniał, mijałoby się to z celem zakładania takiego zabezpieczenia w czym bezdyskusyjnie przyznaje Państwu racje.
W przypadku pobierania opłat, największym problemem jest monopol jednej czy dwóch firm. Nie wiem jakie wewnętrzne procedury musi wykonać, np. CSS, przy próbie zgłoszenia odblokowania sprzętu do Państwa, jednak na pewno są to ceny niewspółmierne do wykonywanych czynności. Porównuje to procedury jaką przeszedłem podczas odblokowania Loox'a przez HelpDesk niemiecki, gdzie nie było wymagane pośrednictwo firm trzecich, tym bardziej płatne.
Dziękuje za zainteresowanie sprawą osoby decyzyjne. Jestem pewien, że jest możliwość wypracowania przyjaznej procedury dla legalnych użytkowników, również spełniającej Państwa wymogi bezpieczeństwa.
Pozdrawiam
Michał xxxxxxxxx
-
Odpowiedz otrzymałem po godzinie:
Szanowny Panie,
Po zapoznaniu się ze wszystkimi opiniami Klientów, od dnia dzisiejszego Fujitsu Siemens Computers Sp z o.o. rezygnuje z pobierania opłat za usunięcie zabezpieczenia antykradzieżowego z urządzeń Pocket Loox.
Jedyną pobieraną opłatą będzie standardowa stawka serwisu autoryzowanego za obsługę zlecenia pozagwarancyjnego. Z powodów przedstawionych w poprzednich listach operacja nadal będzie wykonywana jedynie w Serwsie po dostarczeniu urządzenia razem z poprawnie wypełnioną kartą gwarancyjną i dowodem zakupu.
W dniu dzisiejszym przekazałem tą informację osobom odpowiedzialnym za obsługę gwarancyjną/pozagwarancyjną sprzętu FSC w serwisach CSS i RAM SERWIS , jak również Infolinii FSC/Pierwszej Linii wsparcia technicznego.
Z racji okresu świątecznego należy spodziewać się, że informacja ta dotrze do filii serwisów z pewnym opóźnieniem.
Wierzę, że takie podejście gwaranta jest dla Pana/Państwa w pełni satysfakcjonujące.
Życzę Panu i całej społeczności PDAClub.pl wesołych świąt.
Pozostaję z uszanowaniem,
Adam Dyszkiewicz
Technical Support - Volume Products
2nd Line Support
IT Product Services
Fujitsu Siemens Computers Sp. z o.o.
Matis (jesli jeszcze jestes zainteresowany), stawiasz piwo 8). Odpadło ok. 250 zł za odblokowanie. Lepsze to niz nic. :)
Panie Adamie,
Dziekuje bardzo za pozytywne rozwiązanie naszego problemu. Rozumiem, że są Państwo związani umową z firmą CSS SA na świadczenie usług serwisowych i całkowite zniesienie opłaty jest bardzo trudne, jeśli nie niemożliwe. Jednak zniesienie opłaty przez Państwa, a przez to znacznie zmniejszenie sie opłaty całkowitej, napewno bardzo ucieszy użytkowników z zablokowanym urządzeniem.
Z wyrazami szacunku
Michał xxxxxxx
Pozostaje jedynie podzękować Fujitsu Siemens Computers Sp z o.o.
-
Aree:: GRATULUJĘ!
Dzięki swojej determinacji i uporowi załatwiłeś bardzo korzystną sprawę dla użytkowników nowych LOOX-ów :)
Śledziłem cały ten wątek, i generalnie problem, z dość sceptycznym nastawieniem - szczególnie że obecnie jestem bardzo i alergicznie anty-korporacyjny - a tu taka niespodzianka. Miło ze strony FSC... Fajny prezent na Święta ;)
-
Aree naprawde niezle !
-
Również gratuluję.
Wyważona i oparta na faktach korespondencja przyniosła efekt.
Wynika z niej jednak, że FS Polska wprowadziła tę opłatę w pewien sposób samowolnie i bez uzgodnień co do polityki nadrzędnej (międzynarodowej). Co więcej widać, że nie chcą brać na siebie obsługi bezpośredniej być może bojąc się ilości zgłoszeń względnie trzeba by było nowe procedury (co trwa i kosztuje) wypracować choć też prawdą, że FS niemiecki ma pewno więcej pracowników.
Tak więc jawi się obraz firmy, która wprowadza pewne uregulownia bez większych przemyśleń i w sposób przypadkowy.
Ale jednak częściowy sukces i gratuluję jeszcze raz
Wynika, że któraś tam osoba decyzyjna jest faktycznie decyzyjna i co więcej nie boi się podejmować tych decyzji.
Oczywiście w toku negocjacji stanęło pół na pół bo aż wprowadzać tak ułatwioną procedurę jak w DE im się nie chce.
Ale co ja tu się będę wymądrzał, komentować łatwo :)
Gratulacje Michał i oby panu Adamowi smakowały, w toku świątecznego śniadania, wszystkie pochłonięte jaja
Jako, że kierownik działu Serwisu produktów wolumenowych nie robi systematycznego przeglądu procedur niech się jednak jakimś jajem może zadławi :))) i niech mu się zepsuje ten służbowy opel (jeśli mają auta takie jak w Siemens)
-
Dziekuje. Napewno Pan Adam się postarał, ponieważ załatwic zniesienie kosztów dla jakiejś usługi w firmie korporacyjnej to nie decyzja jednej osoby. Nie wiem ile jest zgłoszeń o odblokowanie Looxów ale zapewnie bardziej sie kalkulowało ją znieść niż psuć sobie opinię.
W DE jest second-line FS, o ile dobrze pamietam obsługiwany przez T-Com. U nas zapewnie na zasadzie outsourceingu "brudną robotę" wykonuje CSS i inni, a samo FS obsługuje tylko "nietechniczne" sprawy. Szkoda tylko, że jest to podciagniete nadal jako sprawa wymagająca serwisu gdzie juz samo CSS nakłada swoją cene.
-
No szkoda.... Ale i tak... Respect!
-
Trochę złej "prasy" w stosunku do produktów FSC jest zapewne zasługą firmy CSS. Kiedyś, przy okazji drukarki HP, a niedawno przy okazji laptopa Amilo miałem okazję "korzystać" z usług tej firmy i teraz omijam ją szerokim łukiem. Wg mnie to nadęte bufony z nastawieniem anty-klientowskim. Nikomu nie polecam tej firmy! Zdecydowanie lepsze doświadczenia mam z RAM-Serwisem i obecnie korzystam tylko z ich usług (w zakresie laptopów FSC).
-
GRATULUJE Aree I SERDECZNIE DZIEKUJE !!
Jest to bardzo miał niespodzianka na Swieta!
Szkoda ze rano nie przeczytałem forum poniewaz akurat dzis załatwiałem tąsprawe u Rzecznika Praw Konsumenta.
Oraz wystosowałem nastepujace pismo:
http:plikieti. info/inne/pismoNr4. rar
-
Brawo
Teraz powinnismy rozpoczac akcje zmierzajaca do uzyskania z FSC WM5 z AKU nieco wyzszym niz obecnie posiadamy lub co lepsze uzyskania WM6 na FSC.
FSC nie moze sie zaslaniac innym hardwarem pod WM6. Jak dowodza doswiadczenia z HTC mozna i to latwo wypuscic upgrade.
Ja juz nawet nie chce upgradu darmowego, ja zaplace :) ALE niech dadza mi mozliwosc zakupu :)
-
Gratulacje co do rozwiązania sprawy ale wydaje mi się, że to chyba częściowe rozwiązanie, bo tok rozmowy poszedł w kierunku opłat za odblokowanie, a wydaje mi się, że powinien pójść w kierunku aby te pockety nie blokowały się po hard resecie, bo to jest ewidentny błąd softu i FS to powinien rozwiązać.
No chyba, że źle zrozumiałem sposób w jaki one się blokują, ale skoro uzytkownik zna hasło i cały czas działa, a po Hard Resecie przestaje je przyjmować no to coś tu chyba jest nieteges ???
-
hm... czyli ile teraz odblokowanie kosztuje? ???
-
Koszt przesyłki + koszt usługi w servisie CSS lub RAM SERWIS (ok. 160 zł )
tak mi sie wydaje....
w przypadku RAMS. mamy wybór :
WARSZAWA Al. Jerozolimskie 200
KRAKÓW ul. Kalwaryjska 51
ŁÓDŹ ul. Wigury 11
POZNAŃ ul. Chwaliszewo 70
SOPOT Al. Niepodległości 801
WROCŁAW ul. Traugutta 98-100/III
Ja akutalnie oddałem pocketa znajomym w DE jak cos załatwi to zadzwoni...
zobaczymy...
-
Kosztow przesylki sie nie liczy, bo masz gwarancje 'door to door' i te koszty sa pokrywane przez serwis. Jest tylko jeden warunek: musisz zglosic wszystko przez infolinie FSC.
-
no tak, tak ... tylko co ma gwarancja do płatnej naprawy / odblokowania urzadzenia ????!!!!
koszty przesyłki są do wybulenia jak w mordę :))
-
Tak wiem o gwarancji door to door!
Moj PPC był raz juz w servisie w sprawie tej blokady i pewnego dnia zadzwonil Pan i mniepoinformował o koszcie naprawy czyli odblokowania --> rzecz jasna odmowiłem wowczas i poprosilem o zwort urzadzenia na co Pan odpowiedizał ze musze pokryc koszt przesyłki ! Wiec powiedizałem to niech sobie loox u was polezy ...
Zadzwonilem na Help Desk i malo zorietowany konsultana przysłał mi PPC bez problemów! bez oplat :D
takze kwestia z kim sie rozawia i jak sie rozmawia !
Mnie sie choc tyle udało :D
-
fajnie ze cena spadla ale nadal nie rozumiem za co mamy placic za niedorobienie programu no chore, a jesli tak ma byc po HR to kod odblokowujacy za free po okazaniu dokumentow zakupu
-
Jedno jest pewne ze jak juz moj PPC bedzie działał to nie zakładam nia pół hasła !
a swoja droga zainsteresuje sie poprawnoscia softu.
Takie pytanie czy urzadzenie taie jak Pocket posiada cos takiego jak "Logi" ?
czy ma swego roadzaju historie zdarzen ?
-
Gratuluje obsługi klienta i serwisu FS - a myślałem że serwis asusa jest najgorszy na świecie :P
Pozdrawiam
-
Postanwiłem zadzwonic do RAMS. w Karkowie oraz Wrocławiu NESTETY NIKT NIE ODBIERAŁ!!!
Dopiero do W-wy sie dodzwoniłem choc po 7 min słuchania drunej muzyczki zwątpiłem >:(
Posłałem @..... czekam na ODP jaki jest koszt wklepania u nich kodu!?!?
-
Przyszła odpowiedz :
"Dzień dobry
Koszt odblokowania to 69zł netto.
Bartosz Smaź
RAM-SERWIS Wrocław
Ul. Traugutta 98-100/III
50-420 Wrocław
"
ładna cena ;D
-
Da sie przezyc. A jak z transportem?
-
no lepiej 85zł niż wcześniejsze setki O_o...
Ale nadal sądzę, że to skandal, że coś co w Niemczech robią za free przez telefon u nas za kasę i to przez dłuższy czas... (no, że nie przez telefon to rozumiem "specyfikę polskiego rynku", ale to, że odblokowanie trwa to parę dni to już nie...)
-
Czesc,
Wlasnie w przyszlym tygodniu stane sie posiadaczem N560 i chcialbym Was zapytac od razu na poczatku, co mam zrobic po pierwszym odpaleniu sprzetu, zeby w ogole nie ustawiac tego hasla w tym programie FSC Password.
1. Czy komunikat o mozliwosci wprowadzenia hasla pojawi sie przy pierwszym uruchomieniu pocketa ? Zastanawiam sie co bedzie jak sprzedawca odpali sprzet przed moim odebraniem i wprowadzi jakies haslo. Wole go o o tym poinformowac, niz pozniej miec klopot.
2. Co w przypadku jak bedzie konieczne zrobienie HR, gdy wczesniej nie bylo ustawionego hasla ? Czy znowu pojawi sie jakies pytanie czy chce ustawic haslo i mam z tego zrezygnowac ?
3. Nie wiem czy dobrze zrozumialem, ale ze wszystkich postow wynika, ze jak ustawie haslo na poczatku i kiedys tam zrobie HR to po uruchomieniu pocketa i wprowadzeniu poprawnego i tak nastapi jego blokada, czy tak ?
-
Czesc,
Wlasnie w przyszlym tygodniu stane sie posiadaczem N560 i chcialbym Was zapytac od razu na poczatku, co mam zrobic po pierwszym odpaleniu sprzetu, zeby w ogole nie ustawiac tego hasla w tym programie FSC Password.
1. Czy komunikat o mozliwosci wprowadzenia hasla pojawi sie przy pierwszym uruchomieniu pocketa ? Zastanawiam sie co bedzie jak sprzedawca odpali sprzet przed moim odebraniem i wprowadzi jakies haslo. Wole go o o tym poinformowac, niz pozniej miec klopot.
2. Co w przypadku jak bedzie konieczne zrobienie HR, gdy wczesniej nie bylo ustawionego hasla ? Czy znowu pojawi sie jakies pytanie czy chce ustawic haslo i mam z tego zrezygnowac ?
3. Nie wiem czy dobrze zrozumialem, ale ze wszystkich postow wynika, ze jak ustawie haslo na poczatku i kiedys tam zrobie HR to po uruchomieniu pocketa i wprowadzeniu poprawnego i tak nastapi jego blokada, czy tak ?
Czy ktos moze odpowiedziec na moje pytania ?
-
1. Czy komunikat o mozliwosci wprowadzenia hasla pojawi sie przy pierwszym uruchomieniu pocketa ? Zastanawiam sie co bedzie jak sprzedawca odpali sprzet przed moim odebraniem i wprowadzi jakies haslo. Wole go o o tym poinformowac, niz pozniej miec klopot.
Jezeli:
a) w sklepie sprzedawca w celach prezentacji odpalal pocketa to musisz zrobic HR i wtedy po kalibracji ekranu wyskoczy pytanie o ew. wprowadzenie nowego hasla. . . mozesz zrobic SKIP i po sprawie. jezeli natomiast wprowadzil haslo i nikt go nie pamieta to popros odrazu inny model (sprzedawca pewnie bedzie kit wciskal ze w serwisie za free zdejma)
b) pocket nie byl odpalany to po wlozeniu baterii i kalibracji ekranu wyskoczy pytanie o ew. wprowadzenie nowego hasla. . . mozesz zrobic SKIP i po sprawie
2. Co w przypadku jak bedzie konieczne zrobienie HR, gdy wczesniej nie bylo ustawionego hasla ? Czy znowu pojawi sie jakies pytanie czy chce ustawic haslo i mam z tego zrezygnowac ?
patrz wyzej punkt b)
3. Nie wiem czy dobrze zrozumialem, ale ze wszystkich postow wynika, ze jak ustawie haslo na poczatku i kiedys tam zrobie HR to po uruchomieniu pocketa i wprowadzeniu poprawnego i tak nastapi jego blokada, czy tak ?
c) nie. jezeli wprowadzisz dobre haslo to bedzie ok.
d) tak. jezeli kilkakrotnie wprowadzisz zle haslo.
Wlasnie w przyszlym tygodniu stane sie posiadaczem N560 i chcialbym Was zapytac od razu na poczatku, co mam zrobic po pierwszym odpaleniu sprzetu, zeby w ogole nie ustawiac tego hasla w tym programie FSC Password.
e) przeczytac instrukcje obslugi
f) gratuluje wyboru i patrz wyzej podpunkt a) i/lub b)
PS. Prosze nastepnym razem nie poganiaj nas z odpowiedziami bo tylko zasmiecasz forum.
-
W odpowiedz na moje koljne pismo do Vobisu przeczytałem iz forma nie zmieniła stanowiska w mojej sprawie !!
widze ze miedzy firmami nie ma totoalnie przepływu informacji poniewaz pismo wysłałem w dniu (06.04) w ktormy nasz wspaniały forumowicz :) ;) wywalczył dla Nas zlikwidowanie opłaty za wygenerowanie kodu natomiast odpowiedz Vobisu jest z 18 kwietnia !
Sprawa zajmuje sie nadal rzecznik praw konsumenta z Bedzina ( woj.Ślaskie)
Aktualnie czekam na ppc az wroci z Achen :P
Pozdrawiam!
-
Zabawka odblokowana ...
ale został podobno PIN ktory doprowadził do blokady permamentnym hasłem....
I CO TERAZ ????
-
jeśli wyłączyli tego thief guarda to HR powinien odblokować pocketa...
-
Aree
Spróbuj chłopcom z FS Polska uświadomić, że pieniędzy za naprawę mogą żądać tylko w jednym przypadku - gdy awaria wystąpiła z Twojej winy. Ty zastosowałeś się do instrukcji i ustawiłeś funkcję standardowo dostępną w Twoim Pockecie. Hasła nie zapomniałeś. Nie ma zatem Twojej winy (i to pojmowanej zarówno jako niedbalstwo, jaki lekkomyślność), a zablokowanie pocketa wynika z nieprawidłowo działającego systemu operacyjnego.
Bezpłatna "przywrócenie do stanu pierwotnego" należy Ci się jak "psu micha".
Powodzenia
W zeszlym roku kupilem Looxa N560 z "drugiej reki", byl nowy i nieuzywany, wszystko bylo ok, ale nie dostalem z nim faktury zakupu, a jedynie karte gwarancyjna. Sprzedajacy powiedzial mi, ze jest przedstawicielem handlowym i dostal go w nagrode za wyniki sprzedarzy... To bylo moje pierwsze uwrzadzenie typu Pocket, wiec bylem calkiem zielony, ale z pomoca tego Forum stawialem pierwsze kroki, w zestawie dostalem tez Marchevke, nowa niezarejstrowana, wiec zainstalowalem, no i zalozylem haslo FSC i jak poczytalem troche Forum to strach mnie oblecial co bedzie jak trzeba bedzie zrobic HR, ale jakos sie udawalo...dostalem szybko i sprawnie poprawki z Marchevki i wszystko bylo ok do czasu jak padla mi karta. Wiec z bole i wielkim strachem, bo strasznie sie przyzwyczailem do Looxa zrobilem HR....i pytanie o haslo - wprowadzam i...jest ok - poszlo za pierwszym razem. I zastanawiam sie dlaczego jednym wchodzi, a w innych przypadkach nie. Teraz wywalilem, to znaczy nie instalowalem Marchevki i dziala jeszcze lepiej.
Osobna sprawa jest kasowanie za odblokowanie, mysle, ze ostre postawienie sprawy i skarga wyslana do centrali w Niemczech spowoduje zaprzestania tych niecnych praktyk, przeciez prawo w UE obowiazuje i ma byc jednakowe dla wszystkich czlonkow UE !!!
Pozdrowienia
-
Witam koledzy, mnie dziś zaskoczyła ta niemiła niespodzianka z Loox'em n560 po HR (planowałem zrobić porządki z pocketem). Zadzwoniłem dziś do serwisu FSC, kazali wysłać klucz, skan dokumentów stwierdzających że loox jest moją własnością. Mam nie wyłączać go żeby nie zmienił się klucz, jutro mają odesłać klucz odblokowujący, nie wspominali nic o opłatach, co mnie miło zaskoczyło, czyżby coś się zmieniło w tej kwestii od tamtego czasu? W końcu minęło trochę czasu. Dam znać jak przebiegła cała operacja.
POZDRAWIAM
-
czyzby ktos wreszcie zmadrzal, milo by bylo :)
-
Witam, obiecałem że podzielę się info nt. odblokowania looxa, otóż otrzymałem dziś klucz od Supportu FSC ( całkiem za darmoszkę) :) i tu widzę że jest postęp co do obsługi klienta, ale mam jeszcze jedno pytanie czy teraz po HR może stać się to samo? po wpisaniu hasła nowego przeszedłem dalej i na prośbę ustawienia nowego hasła zrobiłem SKIP.
pozdrawiam
-
teraz serwis powinien oddac pieniadze tym ktorzy placili :!:
-
teraz serwis powinien oddac pieniadze tym ktorzy placili :!:
Zgadza się i z stąd głęboki ukłon ode mnie w stronę kolegów z forum i dla tego forum, byłem farciarzem bo spotkało mnie to w czasie teraźniejszym, ale gdyby nie autorzy tego wątku pewnie musiałbym wybulić te 500 zł, szczególne podziękowania dla Aree za interwencje w supporcie FSC
pozdrawiam
-
Witam
Mam loox n560 zablokowany przez fsc password niemam paragonu co zrobic zeby go odblokowac ??
-
Przepraszam za odgrzewanego kotleta ale wczoraj po kilku miesiącach nieużywania chciałem odpalić mojego looxa N560 i okazuje się, że nie pamiętam hasła (FSC Password). Czy coś się zmieniło na lepsze jeśli chodzi o kontakt z supportem od daty ostatnich postów w tym wątku?
-
Witam serdecznie jeśli to pomoże to dziś właśnie odblokowali mi looxa :) wystarczyło wysłać na adres supprotu fujitsu techsupport.pl@ts.fujitsu.com skan faktury zakupu skan dowodu osobistego nr seryjny urządzenia i wygenerowany kod ( pamiętać żeby nie wyłączać po wygenerowaniu kodu bo następny będzie inny) i dokładnie czekałem 45 minut i dostałem odpowiedź zwrotną z kluczem do odblokowania.
Pozdrawiam.